设计部部门制度和管理701.docVIP

设 计 部 工 作 手 册 欢迎加入公司设计部 服务贯穿你我他 满意是我们工作的唯一标准 全体客户 设计师合同规范条例 合同是公司与客户双方共同认可的法律条文，对合同中的每一条款，设计师必须认真按照公司规定要求严格执行。现制定填写合同规范条例如下： 设计师所使用的合同文本必须使用公司的统一文本； 必须按照合同中规定格式逐项填写； 填写合同前，必须将工程报价及施工图交客户签字认可； 合同中的固定格式由行政部门统一填写，合同造价、三次付款金额、开竣工日期由设计师填写； 填写的合同要求文字端正清晰，统一使用黑色钢笔，合同编号由公司统一编写； 超出公司承诺范围以外的客户要求设计师个人无权答应，否则后果自负。特殊情况应向店面经理请示同意后方可写进合同条款。超出店面经理批准权限的条款须向总经理请示； 合同一式二份，填写完成后一份交客户，一份交公司（财务部保管） 设计师报价规范条例 工程报价是合同最重要的内容之一，因此要求每位设计师要认真严谨一丝不苟，现制定如下规范条例： 工程报价完成后应交设计总监审核，总监签字后方可交客户签字，如因报价单价或合计价失误造成损失，设计师承担70%经济责任，设计总监承担30%经济责任。 报价中因漏项或面积不实造成损失的，由设计师与客户协商解决，协商未果由设计师承担全部责任。 报价单中具体项目规范如下： 门：必须注明是平板门、平板造型门、凹凸门、玻璃造型门等造型，推拉门是否含五金件、轨道，玻璃门是否含玻璃等； 油漆：必须注明油漆的品牌，甲方供料的须注明人工及辅料不含面漆； 家具：必须注明内外饰面材质、色别，内框架材质，收边收口材料（尺寸范围长、宽、厚）种类，是否含五金件和轨道； 厨柜、吊柜：必须注明防火板价格、色别，内饰面材质是否含五金件，是否包括台面，收边收口材质类别； 暖气罩：必须标明外饰面材质，散热片材质，如带柜门则须标明，并增加柜门报价； 发光吊顶：必须标明是哪种材质，是否含灯及灯的数量，是否包括玻璃； 洁具安装：必须标明是人工安装费、洁具安装数量，浴盆是否包括辅料； 瓷砖及石材：原墙地原已铺砖的须加拆除费，新铺瓷砖甲方供材的须注明人工辅料，石材类报价要与普通瓷砖有区分，拼花另加收人工费； 电路水路：必须注明改线的种类及改水的种类，预收费用须注明按实际发生量结算； 其它：在公司报价单中没有的项目，应先请示店面主管后再确定报价，以免造成不必要的损失（也可直接向有经验的工长咨询后再做决定） 报价中每一项均须按照公司报价的计量单位及单价计算合价，不得随意更改； 报价完成后应进行复核工作，确保其准确性； 远程施工费用的计收办法：远郊区县的工程应加收工程总造价的3%~8%做为远程施工费，远程费用于设计师和监理来去工地的补助。分配金额如下： 设计师30% 监理30% 公司40% 设计费的收取办法请参考设计收费标准。 设计师服务规范条例 设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范： 合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审，设计总监确认签字后方可交客户，签字认可。 合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和工程部指派工长进行预先交流，使现场经理了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。 正式开工日，设计师约定客户和现场经理一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。 施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工长完全明白没有异议。 在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。 在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应约定客户一起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，经客户签字认可后方可交给工长继续施工。 工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰服务作好准备工作。 设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高服务质量和效率。 设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时间。 设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工