某企业实施六西格玛的历程和体会.docVIP

某企业实施六西格玛的历程和体会 谈到6西格玛管理，人们常常会联想到GE公司，并且提出这样的疑问：GE能做到，我们能做到吗？以我们在国内企业中推进6西格玛管理的经历和经验，我们的回答是：GE能做到的，我们也能做得到。只要脚踏实地在6西格玛管理的征程中不断努力，6西格玛是一定能为我们的企业带来巨大的成果的。 在国内企业中，已有一些企业开始了他们的6西格玛旅程，已有一批成功的6西格玛项目产生出来，已有一批优秀的6西格玛黑带和绿带成长起来。应用6西格玛方法改进我们的生产、服务和工作过程并不是一项可望不可及的管理活动，它已在我们身边产生出实实在在的结果。以某集团公司在推进6西格玛管理中完成的一批典型项目为例：通过6西格玛项目，某装配工序的废品率从15%降低到了2%以下，仅此一项每年可节约成本170余万元；在不增加任何生产设备、设施和人力资源的情况下，某项外贸产品的生产能力从每月不足2000件提高到每月6500件以上，提高了2倍以上，及时满足了海外市场的需求；某项管理工作的遗漏率从0.5%降低到了0.01%以下，不但可以为企业带来15万元的效益，而且还降低了由此而造成重大质量问题的风险；某项实验的实验周期从23小时降低到16小时，由此提高实验能力16%；某部门的文件审批周期从44天降低到12天，提高了工作效率和公众的满意度；等等。这些成功的项目使人们看到，6西格玛同样可以在我们的企业中产生巨大的效果，能够帮助我们解决企业在生产、服务和管理工作中的重要问题，并为企业创造出实实在在的效益。不仅如此，6西格玛也开始改变着人们的观念和行为方式。一位6西格玛黑带这样对我说：“现在，每当我们讨论问题的时候，我总是这样想，数据？数据在哪里？我总希望大家能拿出数据来，这样我们的措施才能是基于事实的、可靠并且是行之有效的。” 当然，我们的6西格玛之旅刚刚开始，我们仍需要作出艰苦的、脚踏实地的努力。否则，6西格玛也会相其它一些管理时尚一样，最终从人们的视线中消失。 说到GE公司的6西格玛管理，我们不能不钦佩它所付出的持之以恒的努力。从1995年首次导入6西格玛管理到今天， GE公司在6西格玛管理的旅途上已经走过了8年的路程。这期间，不但GE前CEO杰克. 韦尔奇先生对其倾注了满腔热情，用它重新打造了GE这个百年老店，而且新“掌门”杰夫.依梅尔特接任后，再次提升6西格玛的作用，使6西格玛成为人才培养和市场培育的重要手段。6西格玛并没有随韦尔奇的离任而离去，它已经成为GE的“基因”，成为GE文化的一部分，成为GE人工作的一种方式。表13-1所列的是GE公司实施6西格玛管理以来的主要历程和成果，也许可以成为我们进行水平对比的“标杆”。 表13-1：GE公司实施6西格玛管理的主要历程和结果 主要工作 主要成果 1995年 作出决定： （1）韦尔奇邀请联信总裁6西格玛在联信取得的成功。同时，GE财务分析家也证明，通用电气从3-4西格玛水平提高到6西格玛水平，大约可以节约70亿-100亿美元。因此，最高管理团队决定，全力推行6西格玛管理。 （2）随后，GE开始了对管理层和骨干的培训工作。 开展6西格玛项目200个 1996年 学习： 这是非常关键的一年，目标是使人们接受6西格玛。 1）??? （2）??????? 6西格玛项目收益的核算中。 培训了3万名员工，花费了大约2亿美元的培训费，取得了1.7亿美元的项目收益。 1997年 加速： 这是加速实施6西格玛的一年。这一年韦尔奇宣布： 经理们奖金的40%将与实施6西格玛的结果挂钩。并且，完成绿带培训并获得认证是成为GE员工的必要条件 （1）??????? 6西格玛方法应用到制造过程以外的地方。 （2）??????? 6西格玛绿带。 （3）??????? 6西格玛设计（DFSS）方法。 ? 开展6西格玛项目超过6000个 在推进6西格玛上的投入是4亿美元，而收益则达到了7亿美元。 ? 1998年 让顾客感到它： （1）??????? （2）??????? GE的年度报告中对此进行了阐述。 注：“减小过程波动”并让顾客感到它，这是GE用了三年的时间才认识到的。正像GE的人所说的那样：“如果能够重新开始，我们希望能更早地认识到这一点。” 1999年 电子商务： 将黑带和大黑带们投入到电子商务工作，用6西格玛方法推进电子商务的开展。 ? 开展6西格玛而获得的收益达15亿美元。 ? 注：GE公司是先推进6西格玛，后推进电子商务的。比如：用6西格玛方法细分顾客并识别关键顾客要求CCR，应用DFSS方法将经营过程数字化等，避免了了许多“.com”的缺陷。 2000年 深化： GE宣布，对业绩好的员工将提供作为黑带的机会，而具有黑带经历是得到管理岗位提升的一个先决条件。 6西格玛推进工作在两个方向上延伸： （1）??