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自助平台操作手册 福建讯通天下信息技术有限公司 目录 1. 登录自助平台 6 1.1. 平台首页 6 1.1.1. 修改密码 6 1.1.2. 未接来电 6 1.1.3. 回访记录 6 2. 座席管理 7 2.1. 座席设置 7 2.2. 座席分组 8 2.2.1. 添加座席分组 8 2.2.2. 修改座席分组 8 2.2.3. 禁用座席分组 9 2.2.4. 删除座席分组 9 3. 语音流程 9 3.1. 语音库 9 3.1.1. 新建语音： 9 3.1.2. 录音管理 10 3.2. 上班设置 10 3.2.1. 第一步：选择模版 10 3.2.2. 第二步：配置语音流程： 10 3.3. 下班设置 12 4. 外呼营销 13 4.1. 一键外呼 13 4.1.1. 新建任务 13 4.1.2. 分配任务 14 4.1.3. 结果查看 14 4.2. 预览外呼 15 4.2.1. 新建任务 15 4.2.2. 分配任务 16 4.2.3. 结果查看 16 4.3. 预测外呼 16 4.3.1. 新建任务 16 4.3.2. 开始/暂停任务 18 4.3.3. 结果查询 19 4.4. 自动外呼 19 4.4.1. 新建任务 20 4.4.2. 开始/暂停任务 21 4.4.3. 结果查询 21 5. 客户管理 22 5.1. 添加客户资料 22 5.2. 客户资料查询 23 5.3. 客户合并 23 5.4. 批量归属座席 23 5.5. 其他操作 24 5.6. 客户资料自定义设置 24 5.6.1. 自定义字段设置 24 5.6.2. 客户资料列表设置 25 5.6.3. 其他自定义设置 26 6. 业务管理 27 6.1. 业务记录 27 6.1.1. 查询与编辑 27 6.1.2. 业务记录自定义设置 27 6.1.3. 业务记录列表设置 28 6.1.4. 业务类型编辑 28 6.1.5. 业务阶段 28 7. 订单管理 29 7.1. 订购记录 29 7.2. 物流管理 29 7.3. 财务管理 29 7.4. 订单设置 30 7.4.1. 订购状态设置 30 7.4.2. 快递管理 31 7.5. 商品管理及设置 31 7.5.1. 商品（赠品）分类 31 7.5.2. 新增商品 32 7.5.3. 仓库管理 32 7.5.4. 供应商管理 32 8. 话单查询 33 8.1. 通话记录 33 8.2. 未接来电查询 33 9. 报表统计 34 9.1. 呼叫量综合统计 34 9.2. 座席呼叫量统计 34 9.3. 客户满意度统计 34 10. 账务 35 10.1. 年账单 35 10.2. 月账单 35 10.3. 短信详单 35 11. 系统设置 36 11.1. 黑名单 36 11.2. 来电分配 36 11.3. 自定义字段 36 11.3.1. 客户资料 36 11.3.2. 业务记录 37 11.3.3. 订购记录 38 11.4. 列表页设置 38 11.4.1. 客户资料列表设置 38 11.4.2. 业务记录列表设置 38 12. 账号角色设置 39 12.1. 角色配置 39 12.2. 座席权限管理 40 登录自助平台 在浏览器地址栏输入：“/login.html”或打开UUcall呼叫中心官方网站，点击页面右上方“客户登陆”链接，进入自助平台登陆界面。填写“企业账号”、“帐号/编号”和“密码”进行登陆。其中“帐号/编号”是UUCall呼叫中心“企业帐号”下所属的帐号或编号。如：管理员登录，默认填入“admin” （下文默认以管理员角色“admin”登录）。 平台首页 登录后首页可以查看账户信息，余额及接入号码，并提供操作手册的下载。 修改密码 修改登录“帐号/编号”的密码。 未接来电 未接来电及相关处理状态信息查询。未接类型的“IVR未接”表示来电进入IVR导航后即挂断；“座席组未接”表示来电分配到人工服务但无空闲座席挂断；“座席未接”表示来电分配到空闲座席，但座席未接挂断。 回访记录 查询所有座席对客户资料设置的回访提醒及处理状态信息。 座席管理 对座席和座席组进行设置和管理。 座席设置 点击“座席管理”“座席设置”进入座席设置页面。 点击表格右侧“修改”按钮后弹出对应座席的座席详细信息及权限配置弹窗。 备注：密码、等级、姓名为必填项。其中密码格式为4~16为英文或数字。 备注2：等级选项中选择“普通”只能查询自己的业务记录，选择“高级”可查询全部业务记录。 座席分组 点击“座席管理”“座席分组”可以对座席进行分组管理： 添加座席分组 点击表格上方“添加座席分组”按钮，弹出添加座席组弹窗。输入分组名称；在左侧座席列表中勾选相应的座席人员，点击确定完成添加座席分组操作。在右侧“已