从人的思维模式视角看“零缺陷”管理方法的践行.pdfVIP

航天质量管理模式与方法 ·129· 从人的思维模式视角看“零缺陷管理方法的践行 程卫文 (航天特种材料及工艺技术研究所) 摘要从人的思维模式的视角探讨“零缺陷”管理的实施重要性和关键点。通过选取 两种典型思维模式(习惯性思维和惰性思维)，以案例的方法分析其对质量的负面作用，并 提出相应的“零缺陷”解决之道。 关键词零缺陷管理质量思维模式 1缺陷的“蝴蝶效应”及实施“零缺陷管理方法的重要性 质量无小事，每一个细小的质量问题都可能严重影响产品性能，从而损害产品的功能实现，造成 顾客抱怨、企业信誉损失等连锁反应。有一首民谣形象地描述了由微小因素剧烈影响复杂系统的“蝴 蝶效应”，相信也适合质量体系。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；