AvayaIPOffice呼叫中心解决方案技术白皮书.pdf

Avaya IP Office 呼叫中心解决方案 秉承Avya业a界领先的呼吁中心开发经验 全球统一的先进IP PBX平台 为中小规模(27-5个座席)呼吁中心度身定制的全球领先的解决方案 中文化的管理界面 IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 您了解客户服务对您的企业的重要性吗？无论经济是增长还是衰退，您都需要 保护您的市场，提高客户忠诚度，并扩展您的业务范围，以保证企业的持续成 长。密切关注 ，您将会从中发现一个以客户服务为设计宗旨 AvyaaIP Office 的通信系统。 您的客户服务目标是什么？ AvyaaIP Office将协助您赢得成功。 提高客户满意度 客户满意度和忠诚度通常密切相关。Avaya IP可以O使f每f一ice 和忠诚度 次客户交互行为个性化，让您的资源专注于对您最有价值的客户， 并度量您的所有客户日常所获得的服务的水平。 您的工作人员是您最昂贵的资产，确保他们拥有高效工作所需 提高生产力 的工具，并可直接衡量他们的工作绩效是非常重要的。Avaya IP O提f供f了i：ce 实时管理和实时/历史报告功能，使您能够随时了解所需 的信息。 壁板和警告功能可以保证您的联络中心持续高效。 客户服务可能需要巨大的投入——特别是在人员方面。通过如 降低成本 下特性，Avaya IP可以O使f您f保i持c对e上述成本的有效控制： 桌面工具和向导可协助呼叫中心工作人员有效的完成工作。 自助服务选择使客户可以自我帮助。 有时您的客户服务需求可以简化以支持大容量呼叫周期，例如 管理呼叫容量 周一早晨的服务与支持呼叫、特别促销带来的呼叫、或者有关 新产品与服务的问题。Avaya IP旨在O针f对f最i苛c刻e的环境 要求，为您提供呼叫路由、排队和呼叫覆盖等，确保每一个呼 叫每次都可直达适当的人员。 通过Avaya IP呼叫O中f心f，i您c已e为利用对外营销增加销售 构建您的业务 做好了准备。将新的产品告知您现有的客户群。跟踪最近与您 联系过的客户。获取第三方的呼叫列表。 面向日益苛刻的用户要求，提供卓越的客户服务 客户服务起步于良好的沟通——确保电话 Avaya IP可帮O助f您f提i供c全e新的自助服务 和电子邮件都得到了答复。根据最近的一 功能。 AvyaaIP cOef可f协i助 次调查，以电子邮件发出质疑的消费者 您达成如下目标：