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高级技师、技师质量管理和生产管理辅导 钱守义 浙江工贸职业技术学院 质量管理 一、质量管理定义 质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 二. ISO9000族标准及GB/T19000质量体系 1. ISO9000族标准（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会） 1986年6月颁布ISO8402《质量—术语》 1987年3月正式公布了ISO9000~ISO9004五个标准，即 ISO9000系列标准 1990年开始对ISO9000系列标准进行修订 1994年7月颁发新的修订版 2. GB/T19000— ISO9000 ——《质量管理和质量保证》双编号国家标准 1994年12月正式发布。标准采用1994年7月ISO9000修订版，等同采用1994年 7月ISO9000的修订版，并随修订而作补充 二. ISO9000族标准及GB/T19000质量体系 二. ISO9000族标准及GB/T19000质量体