通信企业营销策划中消费者决策行为地研究.pdfVIP

中国通信发展与经营管理学术研讨会 论文集 通信企业营销策划中消费者决策行为的研究 马凌卢继勇 (重庆邮电学院管理学院重庆400065) 摘要 当前制约通信运营企业发展的主要问题并非是技术，而是市场问题。在通信服务市场趋向于多元化，个 性化和理性消费的今天，大量的事实说明，由于服务类产品是无形的，且难以度量和标准化，所以在消 费者购买服务类产品时比购买有形产品的决策过程和行为更复杂，决策中的风险更大。 关键词 消费者决策、营销策划 V’ 7 v 1 前言 在现代市场经济的条件下，通信企业意欲建立和发展消费者之间长期的交换关系．必须关注消费者 行为的研究，了解消费者是通过哪些途径获取通信服务有关信息，通信服务营销策划中的哪些因素可能 影响消费者的满意度评价，消费者的切身体验与预期差距有多大，对其今后的消费行为会产生哪些影响 等问题，这些对于通信企业科学地制订和实施营销策划具有不可低估的作用。 我们所研究的消费者包括：已有意愿接受通信有偿服务的个人或群体；有可能接受通信有偿服