三星学习考核机制0612.xlsVIP

Sheet1 原始 整理 三星学习考核 　　一、变化不大的部分是“角色认知”和“如何履行职责”两项，前面已简单分析原因。 　　二、“现场安全管理”和“班组会议运营”在三个月后得到了提升，因为这是班组长每天要做的部分，通过不断练习，提高比较快。安全管理除了技巧之外，通过相关的制度和宣传教育，不论从意识和方法上，都得到了提高。 　　三、“班组沟通”和“冲突处理”两部分内容在三个月后的掌握程度，比起刚刚培训时有所下降。原因主要在于学员刚刚听完时，感觉很受启发，但在实际运用中，由于学员的素质、性格、经验积累等不尽相同，因此，效果不如相对简单的“现场安全管理”和“班组会议运营”。 　　在三星，有一个“现场管理者”的培训项目(TWI，Training Within Industry of Supervise），TWI课程的培训对象是生产线上的班组长，结合他们的实际工作和培训需求，课程内容设计如下:1、现场管理者角色认知;2、如何履行工作职责;3、正确指导下属的方法;4、班组沟通的技巧;5、处理班组的人际冲突;6、现场工作改善技巧;7、现场安全作业管理方法;8、班组会议运营技巧。 对于培训课程多、公司规模大的企业，培训部门需要有专人对培训信息和评估结果进行汇总、分析和管理，这项工作需要花费很多的时间和精力。我们的经验是对不同的课程内容采用不同的评估方式。 二、新员工培训如同拉练 三、本文介绍了韩国三星培训骨干员工的整个流程。 首先，明确训练对象是骨干推销员，在公司已有13-15年，长期在营业部第一线工作，有一定的下属，在实际上担任部分经理职责赠，却并不是完全的管理者。 ????其次，本次训练要达到的目的，是缩短预期销售量与实际销售量之间的差距，并可以当场反映出效果究竟如何。 ????最后是训练计划安排，时间为三天两夜，所有参加者集体住宿，采用授课法、分组讨论法和角色演示法进行。 ????在明确了以上三点之后，接着要做的是制订本次训练的内容及侧重点：最重要的是让骨干员工了解为达到目标应有的角色意识和执著追求的精神，其次是如何根据自己的能力设定适当的目标，再次是学习有效的商业谈判技巧，最后才是具体的个人为达成目标所制定的行动方案，如采取何种推销手段、有效的访问次数、推销数量及开拓新的市场等等。 ????由于训练分三天进行，所以他们对训练内容作了如下安排。 第一天： ????上午：骨干员工到集训地报到，熟悉环境。 ????①从自身来说，实现自我成长的途径，自己生存的必要，家庭生活的要求，体现自我价值，下属追随的对象，成为公司发展只上光荣的开拓者，与公司紧密相联； ????②从公司来说，公司存在与否的根本，能否提高市场占有率的关键，继续运转的动力。 ????③从社会来说，贡献社会的指标，提供社会最好的产品。 ????实施可将所有人员分为五人一组，用自我提示法、KJ法进行小组讨论。 ????晚上：为自己设立要达到的目标。其步骤如下： ????①用设定目标最正确的方法，确定自己的目标，找出与实际销售情况之间的差距。 ????②采取的方法有现有资料使用法、价值判断和援助其他部门计划法等。 ????以现有资料分析法来说，将其他公司的数据资料同本公司进行比较，分析本公司在占有率、成长率、商品数量、性能方面的地位，从而确定本人想在拜访的顾客数量、实现经济目标、销售数量等等。 ????③个人提出自己成功的方法的范例，交流心得。 第二天： ????上午：用角色演示法来学习推销技巧的初次演示。 ????下午：针对上午演示中暴露出来的问题，进行第二次演示，指导员作部结发言。 ????第二次演示的角色应进行互换，由上午扮演顾客者来扮演推销员，而原扮演推销员则扮演顾客，以便更好地体会角色差异。 ????晚上：由个人针对本人特点，制订工作计划表，说明进行推销活动的战略战术，例如拜访客户的时间、想要达到的目的、推销技巧等等。 第三天： ????上午：每个人说明自己的行动方案和计划状况，由指导员进行评论，指出应该注意的地方。 ????应注意的地方有： ????①该计划是否针对本人特点？ ????②是否贯彻了角色演示中学到的技巧与技能？ ????③是否融入了本人的心得体会？ ????下午：由指导员将个人计划表，以及指导员所作评述交给其上司，解散员工，回到各自的工作岗位。 ????经过培训，员工是否将学习成果运用到实际工作中去了呢？这次训练是否有必要呢？这些问题，都需要通过追踪检测来实现。 ????也许这项工作耗时长、实施起来非常困难，但却是骨干员工培养不可缺少的一环，是提高工作训练负责人对员工培养能力的重要途径。 ????下午：讨论为什么要达到一定的目标。训练负责人可启发员工从三方面加以讨论。 ????由指导员进行角色分派，决定顾客和推销员的人选，然后设置演出场景，就可以