报修单管理制度.docVIP

报修单管理制度 1、目的：规范项目的报修、派工程序，确保对客维修服务及时到位。提高对客维修服务质量。 2、范围：适用于日常维修（客户和报修单位电话报修）、巡视维修（专业主管和巡视员添单报修）、计划维修（主管上报，经理安排）（暂先执行日常维修制度）。 3、报修程序 （1）业户或报修单位报修到工程部报修调度员，调度员开出一式三联派工单并登记，出单记录后，转给各专业班组（急活可通过电话报修到班组，由班组填写报工单），由班组主管安排派工，维修人员接到派工单后，立即备好工具和材料，赶到报修业户或单位进行维护修理，维修完毕认真填写好派工单中所要求的填写项目（即材料消耗、工时消耗及折算成维修费用），由维修业户或单位签字认可，然后将一联留给客户存底，另外两联返回工程调度员，由调度员将一联存档，另一联转给客户服务部存档，以便向业户收取费用，同时调度员应立即回访业户了解对维修的满意程度。 （2）维修人员如不能当天完成的工作，应及时返给专业主管进行安排，由专业主管报工程部调度员，说明情况并说明完成时间，以便在计划时间内，监督完成同时向业户解释清楚。 （3）如班组解决不了的问题，由专业主管将未完原因及完成措施，报请工程部经理助理进行协调，定出完成时间，并按计划完成。 （4）如需外协工作由工程部经理提出解决方案请示主管副总经理。 4、各岗位职责 （1）调度员职责 填写派工单并及时发给专业组并作记录。 根据返