2011维修经理培训学员手册.pdfVIP

维修经理 培训 讲师： 日期： 奇瑞汽车营销服务培训中心 课程介绍 n 课程名称 : 维修经理培训 n 课程长度：31.5 小时 n 授课形式： 堂讲授＋小组讨论＋案例分析 n 适用对象：服务经理 课程目标 n 明确维修经理主要的工作职责和工作内容 n 理解并掌握车间服务经营管理关键指标，服务经营计划执行、监 控与改善的方式方法 n 理解有效执行服务流程的重要性及其执行要素 n 理解并掌握维修调度的模式、工作要点及工作方法，运用调度技 巧控制维修进程 n 了解维修生产现场管理的重要性及管理的范围，掌握维修生产现 场管理的技巧并在工作当 得以应运 n 了解车间设备和工具管理的重要性及其分类，掌握车间设备和工 具管理的技巧，并在工作当 得以应运 n 理解维修生产过程质量的重要性，掌握质量管理流程及管理工作 方法和工作技巧，提升生产过程质量管理水平 课程内容 1、 维修经理的职责与使命 2、 标准服务核心流程 3、 合理调度与进程控制 4、 维修生产现场管理 5、 车间设备和工具管理 6、 质量管理流程 目 录 第一章：维修经理职责与使命6 第一章：维修经理职责与使命 1.1 维修经理职责与使命6 1.2 车间服务经营管理8 第二章：标准服务核心流程13 第二章：标准服务核心流程 2.1 售后服务流程概要13 2.2 预约流程15 2.3 接待流程20 2.4 制单流程24 2.5 维护修理流程26 2.6 质量检验流程28 2.7 交验流程31 2.8 结算流程33 2.9 跟踪服务流程34 第三章：合理调度与维修进程控制36 第三章：合理调度与维修进程控制 3.1 正确认知调度工作36 3.2 如何进行有效的调度40 3.3 维修进程的控制44 第四章：维修生产现场管理48 第四章：维修生产现场管理 4.1 如何进行维修生产现场管理48 4.2 车间现场管理48 第五章：车间设备和工具管理57 第五章：车间设备和工具管理 5.1 车间设备和工具管理概述57 5.2 车间设备和工具管理规范57 第六间：质量管理流程62 第六间：质量管理流程 6.1 质检员定位与职责62 6.2 质量管理业务流程64 第一章：维修经理职责与使命 第一章：维修经理职责与使命 1.1 维修经理职责与使命 1.1.1 服务站组织机构图 1.1.1 服务站组织机构图 1.1.2 维修经理 1.1.2 维修经理 n 维修经理的工作职责 p 对维修车间整体作业的分配和管理 p 对作业进展和质量的确认和管理 p 维修车车间的维修产值和毛利润任务 p 负责与车间、备件库的工作协调及信息反馈 p 配合保修员进行保修鉴定工作 p 负责车辆按时按质交验 p 维修车间的6S 管理 n 维修经理的任职条件 p 具备一定维修技术知识和能力 p 熟悉汽车构造和性能 p 人员管理能力 p 指导能力 n 维修经理的评价项目 p 返修率 p 过程检验合格率 p 维修产值、毛利润目标达成率 6 奇瑞汽车营销服务培训中心