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《微营销》系列教材之： 微营销策划方案 名称：****** 特许通营销服务机构 2014年3月20日 微营销策划方案模板 客户是谁? 目标客户构成分析 客户类型 身份描述 行为模式 个性标签 主要是根据这样一些目标客户的特征做分析：包括年龄区间、区域、性别、阶层、职业、收入等，以及兴趣爱好、行为偏好、消费决策、价值主张等。 社会社会身份标签（社会阶层、职业范围、教育程度、年龄段、性别） 行为模式标签（受影响人、购买力、家庭模式、生活方式、地理区域、民族、宗教信仰） 个性特征标签（个人喜好、个人心态、精神面貌、身体状况、情绪表达） 目标客户圈子分析 客户类型 生活圈 职业圈 休闲圈 每个目标客户属性的分析完成后，再进行聚合，放到圈子或者说阶层，族群中去分析。目标客户在现实生活或线上生活的偏好，比如经常去的网站、经常活跃的社会化媒体、加入的SNS或微群、博客圈子等。在线下来讲，就是经常光顾的餐馆、会所、健身场所、旅游景点，喜欢的休闲方式的等等。 网上（在线娱乐、在线资讯、在线学习、在线交际、在线购物） 网下（休闲娱乐场所、居住周边环境、学习工作场所、聚会交际场所、购物消费场所） 与自身匹配度分析 客户类型 匹配点 需求点 粘合点 他们是我们要的客户吗？他们会选择我们的服务吗？他们是