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年 月 日
报告人： 签章： 抱怨受理日 年 月 日上午、下午 时 分 抱怨受理者 1、信 2、Fax 3、电话 4、来访 5、店内
抱怨内容 1、品质（有杂物） 2、品质（故障） 3、品质（损坏） 4、品质（其他 ） 5、数量 6、货期 7、态度 8、服务 抱怨见证人 地址 处置紧急度 1、大急 2、急 3、普通 承办人 处理日
处理内容 费用 保障 原因调查会议 原因调查人员
原因分析 1、严重原因 2、偶发原因 3、疏忽大意 4、不可抗拒原因 记载事项
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