如何实现KSAPB模式.pptVIP

KSAPB K：knowledge—知识 S：skill—技能 A：ability—能力 P：problem—问题 B：behaviour—行为 第一部分知 识 训后测试 第二部分技 能 技能提升 第三部分能 力 模版法建立下属能力素质模型 服务意识 公关能力 沟通能力 专业知识 协调能力 团队合作 制作某岗位的能力素质模型子要素 人际沟通 管理沟通 谈判 沟通种类 向上沟通 平行沟通 向下沟通 客户沟通 亲和力 倾听 逻辑关系 人际敏感度 第四部分问 题 问题盘点 示例：分析图表 步骤 步骤一：定量调查 步骤二：定性访谈 步骤三：统计分析 要点说明 要点一：定量调查采取大比例抽样的方式 要点二：定性访谈比例不低于员工总数的15% 要点三：帮助企业培养内部统计分析专家 问题区分 此题无解 培训解决问题 管理体系完善 探究本元 问题 1.1 1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.1.1 1.2.1.1 1.2.1.1 第六部分行 为 B：behaviour—行为 离开时要关灯 10 不允许在屋内吃饭 9 8 7 6 5 4 3 2 1 项目 2 空调调整到26度 3 不得透露公司情报 3 不得有拖拉行为 4 遇到问题多为他人着想 1 管理好自己的情绪 3 主动承担责任 2 遇到问题总是在约定的时间内解决 5 全力配合其他部门工作 评分 行为范例 Sheet3 Sheet8 Sheet7 Sheet6 Sheet5 Sheet4 Sheet2 Sheet1 图表14 工作稳定 收入稳定 工作有意思 工作环境 福利待遇 规章制度 培训学习 晋升机会 发展空间 领导信任 奖罚分明 人格尊重 人际关系 职责范围内的自主权 管理上的参与权 管理问卷调查统计表 员工期望 一、 远景、宗旨和战略 企业文化 流程与信息 组织管理 员工关系 岗位设置 任职资格 人员配置 招聘选拔 绩效管理 培训与发展 职业生涯 能力素质 薪酬 福利 员工满意度调查问卷 对工作背景的满意度 对工作群体的满意度 对企业管理的满意度 改革期望 我十分清楚此次公司人力资源改善的目的和意义。 我相信公司的改革对企业今后的发展是有利的。 改革后应规范的组织职能和运作流程 改革过程中牺牲少部分人的利益是合理的 改革后公司的分配更加公平、合理比个人收入有所增长更重要 改革后公司有一整套系统规范、能发挥激励作用的人力体系 改革后公司能同时关注企业、客户和员工价值的实现与提升 人力资源4V诊断调查问卷 对工作回报的满意度 二、 三、 四、 重要指数 重要指数 A B C D A 我支持公司的人力资源体系改善工作 备注 E 奖惩 未选 A B C D E 未选 对企业经营的满意度 表现度 自控部1 自控部3 自控部4 自控部5 自控部6 自控部7 自控部8 自控部9 自控部10 自控部11 自控部12 管理审计部1 管理审计部2 管理审计部3 管理审计部4 安全生产技术部1 安全生产技术部2 未选 安全生产技术部3 投融部1 投融部2 未选 总经部1 总经部2 未选 总经部3 财务部1 财务部2 自控部2 统计 排序 员工认同指数 F G H 重要A级 重要B级 重要C级 重要D级 重要E级 发展空间 远景、宗旨和战略 企业文化 流程与信息 流程与信息 组织管理 员工关系 岗位设置 任职资格 人员配置 招聘选拔 绩效管理 培训与发展 职业生涯 能力素质 薪酬 福利 奖惩 奖惩 重要A级 重要B级 重要C级 重要D级 重要E级 重要F级 改革后公司有一整套系统规范、能发挥激励作用的人力体系 我十分清楚此次公司人力资源改善的目的和意义。 我相信公司的改革对企业今后的发展是有利的。 改革后应规范的组织职能和运作流程 改革过程中牺牲少部分人的利益是合理的 改革后公司的分配更加公平、合理比个人收入有所增长更重要 改革后公司能同时关注企业、客户和员工价值的实现与提升 重要指数 备注 表现度 未选 自控部8 备注 未选 管理审计部2 管理审计部1 安全生产技术部1 投融部1 总经部3 个数 　 对工作回报的满意度 对工作回报的满意度 对工作背景的满意度 对企业管理的满意度 对企业经营的满意度 对企业经营的满意度 对工作群体的满意度 对工作回报 对工作背景 对工作群体 对企业管理 对企业经营 对企业管理 对工作回报 对工作背景 对企业经营 对工作群体 12.00 5.00 7.00 .00 1.00 9.00 23.00 95.00 4.13 23.00 6.00 8.00 4.00 .00 1.00 2.00 2.00 20.00 71.00 3.55 20.00 3.00 2.00 4.00 3.