瀛园服务标准定稿.docVIP

瀛园物业服务标准 1.? 范围 本标准规定了瀛园物业服务提供综合服务、建筑物公共部位维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求。 本标准适用于瀛园的住宅、等物业服务活动。根据各地方物业行业标准及分公司/物业服务中心的实际情况，可进行适当调整，但不得低于本服务标准。 2.基本要求 2.1 瀛园项目可以自己提供专业服务，经公司审批也可以聘请专业组织承担共用设施设备维护、清洁卫生、园林绿化、等专业服务； 2.2 瀛园项目不得将物业区域内的全部物业管理一并委托给他人。 2.3服务质量 2.4? 瀛园前期项目应及时与物管部做好沟通，按照服务合同约定和政府颁发的服务规范等有关规定进行服务质量管理。 2.3? 应按合同约定定期检查服务情况，接受业主和非业主使用人的投诉，纠正服务行为； 2.4 每年服务质量定期检查不少于4次，并在服务区域公示。 3.客户服务 3.1 接待 3.1.1? 瀛园项目工作人员应统一着装，佩戴企业标志； 3.1.2? 接待人员应服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范； 3.1.3? 向业主、非业主使用人公布服务监督电话和制度，在受理业主、非业主使用人报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，并尽快处理，应填写相关记录表格存档。 3.2? 值班 3.2.1? 建立每天 24 小时接待值班制度，值班事项应有记录； 3.2.2? 设立 24