沟通技巧在病案复印人性化服务中的运用.pdfVIP

第２９卷　第８期 甘肃科技 Ｖｏｌ２９　Ｎｏ８ ２０１３年４月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ａｐｒ　２０１３ 沟通技巧在病案复印人性化服务中的运用 王双梅 （甘肃省天水市第一人民医院信息科病案室，甘肃 天水７４１０００） 摘　要：探讨了沟通技巧在病案复印人性化服务中的作用。坚持有效沟通的原则，采取书面沟通、语言沟通、非语言 沟通相结合的方式。病案复印人性化服务满意度明显提高，达９９８５％。有效的沟通是提高病案复印人性化服务满 意度的有效途径。 关键词：沟通技巧；病案复印；人性化服务 中图分类号：Ｒ１９７ 　　随着医疗制度的改革，国家医保、农村合作医疗 ２１　一分钟沟通 及城镇居民保险等惠民政策的不断推广，病案资料 病案复印工作人员与服务对象沟通交流的时间 的重要性日趋突出，社会各阶层对病案的需求上升， 非常短，常只有１