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* * * * * * * * * 民生运营流程解读2011年8月31日 流程模式 业务受理 业务审核 业务处理 业务流转 业务提示 流程场景——客户申请开户 个人客户信息 个人一本通业务 个人借记卡业务 个人活期存款 个人定期（通知）存款 流程场景——客户申请办理信用卡还款业务 信用卡现金存（还）款 信用卡取现/预借现金 信用卡转账转入 信用卡转账转出 信用卡溢缴款销户结清 修改信用卡交易密码 信用卡约定还款账号维护 流程场景——客户申请办理易汇通业务 易汇通业务签约/解约/信息修改 易汇通业务增加/删除指定账户 易汇通产品信息维护 易汇通业务查询 流程场景——客户申请办理结售汇业务 个人结汇 个人售汇 结算场景 签发个人银行本票 个人汇款 PPF柜台还款 流程场景——客户向我行申请小额贷款 个人柜台小额质押贷款发放 个人柜台小额质押贷款归还 个人柜台小额质押贷款提前归还 个人存款质押网上自助贷款 个人定期存单质押 个人授信额度循环贷款 流程场景——客户遗失卡、折、密码 口头挂失 正式挂失 正式、口头挂失解挂 补发卡/单/折及凭证 挂失领卡 重置凭证密码 流程场景——其他特殊业务场景 损坏、满页换折 到期、损坏换卡 单折转卡、卡转单折、存单转定期一本通、定期一本通转存单 修改凭证密码 卡密码解锁 补写磁 补登折 更改支付条件 空卡激活 个人久悬 未取户转正常 流程