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华东理工大学MBA学员作业 MBA COURSE ASSIGNMENT 2010 — 2011学年第 三 学期 Course Name /课程名称： 运营管理 Grade / 成绩： Lecturer Name/教 师： 骆守俭 　 Class / 班 级： 2010秋PRE-MBA Student Name /学生姓名： 龚振 Student I.D. / 学号： S041100021 题目 服装销售行业蓝图与关键点分析 论文要求 绘制服装服务行业蓝图 分析服务系统，阐述关键时刻、决策点、失败点 电子版与打印版均上交 教师评语 教师签名： 年 月 日 服装销售业服务系统 服装销售目前市场容量近万亿，各品牌在激烈的产品竞争中寻求更好的市场服务体系，每个品牌的中端服务体系都各有不同，但是总结其出本质都是类似，都是从用户需求出发，通过研究用户行为作为切入点，来搭建整套服务体系。 服装门店服务蓝图架构表： 消费者行为 进入门店 审视风格 浏览服装 试穿 筛选 登记会员 付款 离开 售前