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沟通技巧　 通用篇 内容纲要 一、概述 二、沟通的技巧 三、沟通技巧的应用 内容纲要 一、概述 二、沟通的技巧 三、沟通技巧的应用 1.沟通的意义 提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐 2.沟通的定义 沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。 3.沟通的内涵 传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程 4.沟通的类型 语言沟通 口头语言 书面语言 非语言沟通 肢体语言 内容纲要 一、概述 二、沟通的技巧 三、沟通技巧的应用 1.听的技巧 　　　 记住对方的名字　 　　　 专注 　　　 跟随 　　　 保持公正 2.记住对方的名字 3.专注 排除干扰 注意倾听的姿势 保持目光交流 4.跟随 1.复述内容 2.记录重要内容 3.“倾听”非语言暗示 保持公正 5.不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。 区别观点与事实 6.听的障碍 之 环境障碍 噪音 空间位置 7.听的障碍 之 听者障碍 8.说的技巧 9.选择话题 以对方的兴趣 作为话题 10.注意场合和对象 正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景 11.美化声音 发音 语速 音量 充满活力与激情 12.运用非语言暗示 13.沉