“一窗多能”服务模式运行中存在问题及改进措施.docVIP

“一窗多能”服务模式运行中存在的问题及改进措施 徐良敏 ? 在依法提供公共服务的大环境下，为纳税人提供优质服务，已成为各级国税部门改进纳税服务的重要课题。随着全省办税服务厅标准化建设工作的不断深化，“一窗多能”服务模式也在全省各地国税机关普遍推行。从我们全面运行 “一窗多能”服务模式的情况来看，这种模式普遍得到了纳税人的认可，成效明显。但在运行过程中，也出现了一些问题，有待我们进一步改进和完善。 一、“一窗多能”服务模式取得的成效 “一窗多能”服务模式实施以来，给我们带来了许多新变化，受到了广大纳税人的赞许。 一是办税环境不断优化。我们按照市局“八、一、五、二”办税服务厅标准化建设模式要求，大幅改善了办税服务厅的硬件设施，丰富了办税服务厅的功能设置，使纳税人在办理涉税事宜时一目了然。在对办税大厅硬件升级的同时，实行了首问负责任制、限时服务制、延时服务制、办税公开制、服务质量测评制、责任追究制等，不断提升了服务水平，纳税人在服务厅得到了“贴近式”的人性化服务，社会各界对国税工作更加理解，税收服务环境大大优化。 二是工作效能大幅提升。?新的工作模式中，我们设定的10个综合办税窗口受理所有涉税事宜的办理，包括抄报税、申报、认证、文书受理、发票发售等业务。由于纳税人的所有涉税事项都可以在任何一个窗口办理完毕，纳税人办理涉税事项就像在银行取款一样，在舒适的等候区等待叫号，从根本上解决了过去纳