公积金语音查询系统详细设计.docVIP

《公积金电话语音查询系统》 详细设计文档 　　　　　　  目 录 1.引言 1.1系统概述·················3 1.2系统范围·················3 1.3工作流程·················3 2. 程序系统的结构···············4 3. 系统模块设计说明 3.1 登录模块·················6 3.2 客户管理模块···············9 3.3 电话查询模块···············11 3.4 系统维护模块················12 3.5 帮助模块·····················12 1.引言 1.1系统概述 电话语音查询系统，是一个超越传统系统、融合多种通信方式的第四代电话自动语音查询系统。系统能够为企业提供先进的电话自动语音服务环境，融合电话与多种通信方式，直接优化用户业务服务系统，提高客户满意度。 ?电话语音查询系统，系统满足长期不间断稳定工作的要求，是一个可24小时不间断服务、高效率、灵活和强大的自动服务平台，系统24小时不间断地接入客户电话，由服务器自动处理日常的大量工作而不需要人工干预，因此还能够为用户节省非常大的运作费用。 电话语音查询系统在顾客用普通电话拨入后，通过顾客自助服务，系统自动连接后台数据、企业资料库，并且按照业务处理逻辑为顾客服务。系统从用户自身的切身需要出发，能够帮助用户处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，顾客通过按键或语音选择，向用户主机输入信息，在允许范围内访问各类用户数据库，以自助方式得到多种服务，令业务代表在有限的时间内有更多的时间服务于有特别要求或高价值VIP的顾客。 1.2系统范围 在现代社会里，电话已经广泛地深入到了我们社会的各个方面，普及率已达到33.74％，成为工作、生活中获取信息的不可缺少工具。电话语音查询系统是基于电话这一载体。用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己关心的信息。现已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、语音信箱、自动声讯服务、民航、铁路等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。 1.3工作流程 电话语音查询系统工作流程是用户拨通电话语音查询系统的热线电话，并根据电话中的语音提示，通过按电话键来查询电脑中存储的各种信息，电脑自动对用户的操作进行应答，并以语音形式将信息反馈给用户。 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统内的每个程序的名称、标识符和它们之间 的层次结构关系。 编号 模块名称 子程序 实现功能 1 主模块 Main 实现整个系统结构 2 管理员登录 Frm_Login 输入系统管理员密码 3 手工查询 Frm_SGCX 管理员查询用户详细信息 4 电话记录 Frm_SFCX 管理员查询拨打系统电话的客户信息 5 自动查询 Frm_DHCX 客户拨打系统电话根据提示进行相关操作 6 系统维护 Frm_XT 管理员登录密码修改，服务器设置，声音对照 7 查询选项 Frm_XX 管理员对打入电话的客户缴费、查询项目等进行设置 8 语音卡自检 Frm_ZJ 管理员对电话查询进行检测\控制、放音测试 9 数据库信息管理 Frm_DATA 管理员对数据库进行管理，备份\恢复、删除 10 帮助 Frm_About 帮助、关于 11 检测结果 TWO_JC 显示语音卡自检结果 12 文件录音 FRM_Record 浏览、录音、放音 13 播放声音文件 FRM_Play 播放声音文件 系统模块结果图： 3. 系统模块设计说明 3.1 登录模块 3.1.1 程序描述 该程序是管理员登录时所必须要用到的，输入密码来进行身份验证。 3.1.2 功能 （如图） 3.1.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 3.1.4 输入项 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全保密条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.1.5 输出项 输出项：密码错误输出 数据类型：字符串型 输出信息也是以信息对话框的形式输出 输出内容是密码错误，请重新输入 输出项：登录成功 数据类型：字符串型 输出内容是管理员界面的输出 3.1.6 算法 本程序需要对数据库进行操作，即对数据库进行查询 Select 密码 Form USER_PSD Where 密码=输入内容 如果结果为空，则输出：用户密码错误，请重新输入； 3.1.7 流程逻辑 （如图） 3.2 客户管理模块 3.2.