山西省第九届职业院校技能大赛电子商务技能.doc

山西省第九届职业院校技能大赛电子商务技能 竞赛规程(高职组) 赛项名称 山西省第九届职业院校技能大赛电子商务技能大赛(高职组) 竞赛内容 模块 岗位 知识 技能 开设装修 网络编辑 《商品实务》 《商品信息采集与描述》 《商务网页设计与制作》 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力 客户服务 网络客服 《客户服务与管理》 客户服务能力 运营推广 经营分析 运营经理 推广专员 店长 《网络营销》 《网络贸易》 《电子商务创业》 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 该项目比赛时间为360分钟，具体分布如下 竞赛阶段 竞赛内容 竞赛方式 时间 第一阶段 开设装修 2人分工合作 1小时 客户服务 2人独立操作 第二阶段 运营推广 经营分析 4人分工合作 5小时 竞赛方式 本赛项为团体项目。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每校可报1-2队（包括2队），每队由4名选手组成，每队可报2名指导教师。 竞赛流程 1、选手抽签确定机位号，等候入场比赛。 2、按机位号入座，将参赛证和身份证置于工作台左上角备查，并根据比赛现场工作人员提示检查比赛所需机器的状态。 3、根据铃声提示比赛开始，比赛时间为 360分钟。 4、根据铃声提示比赛结束，考生停止答题，经工作人员允许，选手退出考场。 竞赛试题 本赛项公开试题，包括开设装修、客户服务、运营推广、经营分析。 （一）开设装修 1、网店开设 按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件竞赛组委会提供、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由竞赛组委会提供）。 2、店标设计(Logo) 设计要求：店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能否体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。 制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛场提供制图软件Photoshop制图软件。 3、网店Banner 设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格是否可以提升店铺整体风格。 制作方式：制作4张780*428图片，每张图片大小不能超过15K；图片素材竞赛组委会提供，图片提供5种商品，店铺的设计是销售5种商品，详情页设计的时候只发布一种商品代表。 4、商品描述 商品描述需要包含：商品描述(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片、视频等形式）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。商品主副图设计：每种商品选择4张不同的图片（其中1张为主图，3张为细节副图），这4张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置的感觉，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度=922px，图片大小不能超过120K）。图片素材由竞赛组委会提供。 商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。 与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。 商品描述整体美观、整洁、进行了排版。运用HTML语言与CSS配合对商品描述进行排版。 商品信息中可以允许一定的以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。 商品描述建议用Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。 （二）客户服务 1、关于发票 买家：可以开发票吗？ 客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦） 买家：发票可以开办公用品吗？ 客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解 2、关于物流 买家：什么时候能发货？ 客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦 买家：发什么快递？多久能到？ 客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦 买家：可以发顺丰吗？ 客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解 （三）运营推广、经营分析 参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。 1、 数据魔方 系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。 市场需求数据包括办公家具、电风扇、天然珍珠、棉衣/棉服4