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终端服务标准 主讲：汪志豪 终端服务标准 工作概要： 贯彻执行片区规划的终端市场开发服务工作与覆盖计划，始终围绕“铺货、跑单、陈列、导购助销、库存管理、店面维护”这条主线， 并将这条主线贯穿在每天的工作过程中。让责任商圈达到多上柜产品，提升每个单品在每个零售店的销量，提高零售终端竞争能力。 一、岗位与工作职责 1、密切维护和提升客情关系 2、全面做好“铺货、跑单、陈列、导购助销、库存管理、店面维护”等服务工作，以导购助销为主。 3、负责建全责任区域零售店档案工作。 4、处理监督窜货、乱价、药害、产品质量等投诉。 5、提供市场和竞争对手信息。(如质量信息、价格信息、客户信息、产品走势以及其它政策等信息。) 6、积极参与并策划产品终端推广工作。 7、推广员每天的核心工作就是导购助销,一定要把货物销售出去。 二、终端服务标准 1、每位推广员要求有20家责任紧密联系店,并根 据零售店经营能力分为A、B、C类(其中A类店≧20个品规,B类店员10～20个品规,C类店达到10个左右品规。) 2、定期定线路拜访零售终端店,运用2:8原则,大店A类店多走。然后关注拜访B、C类店。 3、产品陈列要规范、无污染、无破损、正面朝外、容易拿取。 ①、瓶装，②、粉剂，③、小包装 4、将公司产品摆放在农民最容易看见的地方，最显眼的地方。 5、让公司产品占据最好的货架位置。 6、按杀虫杀螨分类，分类堆放，要整洁、要丰满，有气派。 7、宣传资料、单页与产品配套，占据最容易看见、最容易索取的地方。 8、海报、条幅等占据最好、最显眼、最引人注意的地方。 9、摆放产品的高度应以视平线的高度为最好。 10、排面、展示、助销要优于竞争对手。 三、终端维护与检查 ①、每周与A类店联系一次或以上，A类店优先，然后才是B、C类店。 ②掌握每店的每品规异动情况（增加状况） ③POP的张贴状况。 ④终端的销售走势。 ⑤通过终端各项工作的踏实完成，感动经销商，取得客户的积极配合，由此拉动销量，为客户带来利润，进一步提升客情关系。 谢谢大家！ * * *