优化与改进-6S培训课程.pptVIP

主要内容 塑造舒适的工作环境； 提供安全的作业场所； 塑造一个企业的良好形象，提高员工工作热情和敬业精神； 促进客户入厂； 提高工作效率、降低消耗； 增加设备的使用寿命、降低维护费用； 提供您创造性地改善您工作岗位的机会； 使您的工作环境更舒适； 使您的工作更方便； 使您的工作更安全； 为客户提供舒适的接待及休息场所； 更舒心的服务体验； 增强客户对服务站的信心； 专业的服务及维修过程； 更高的满意度； 不是仅仅将物品打扫干净后整齐摆放,而是“处理”所有持怀疑态度的物品! 根据现场物品处理原则，只留下: 需要的物品 需要的数量 需要的时间 整顿的关键是“三定”，即定位、定品、定量，通俗地说就是在正确的地方放置正确数量的正确物品； 6S所说的安全，不仅指员工的人身安全，还包括生产现场的设施、设备及个人财产安全等； 我们不仅要发现并消除可能造成工伤的隐患，同样也要做好防火、防水、防盗、防污等工作。 强化安全意识教育，全员参与，消除事故隐患； 建立相应的规章制度，对各种安全设施定期点检，保证各种设施随时保持状态良好； 当发现可能发生问题的隐患后，应及时制定预防措施，然后进行效果验证，对于切实有效的措施要以标准化的形式确定下来。 火灾现场照片 2.引导标识 引导标识符合长城VI要求； 引导标识位置明显； 引导标识无破损情况； × 负责人：服务经理 接车区、交车区、自用车区设置醒目的标志牌、定置线 各区容量能够满足使用要求 按类型定位整齐停放 特殊情况时有人引导停车 各区标志牌、定置线损坏后及时修理 保持清洁，无垃圾、积水等 接车区 停车区 负责人：服务经理、技术经理 定期参加培训并有培训记录 统一工装、佩带统一胸卡及CS监督卡 使用规范接待用语 规范执行核心流程 接车时使用4件套 能有效处理客户抱怨及投诉 人员及形象要求 负责人：服务经理 墙面、地面无裂缝、破损 背景板、咨询台、台卡符合标准 吊旗无褶皱、破损、脏污，物料及时更新 各项目视化看板齐全、填写规范 接待现场整体环境整洁、干净 电脑由专人负责，确保信息安全 电脑桌面及时整理，文件分类存放 各种办公设施定位摆放，干净整洁 1.布置 ①接待台 ②维修进度管理看板 ③吊牌 ④背景墙 ⑤台卡 布置示例 √ × 1、维修进度管理所悬挂位置需方便前台人员进行操作； 2、制作符合要求，能进行委托书的存放操作，并制作符合要求的磁贴； 旧式看板 预约用户欢看板，需放在接待室进口处，需让用户能一进门就能看到。 作用： 1.彰显客户尊贵 2.宣传预约活动 预约用户欢迎看板如此制作，是否能起到它的作用？ √ × 负责人：服务经理 空调、自动售货机、饮水机按要求配备并使用 沙发、茶几款式新颖，干净整洁 照明设备完好、光线充足 各种目视化看板按要求悬挂并保持整洁完整 宣传栏及资料架及时更新 休闲设施性能完好，定点、定位摆放 休息室整体环境整洁 烟灰缸及时清洁 无员工休息情况 布置 ① 资料架 ② 茶几 ③沙发 ④其它:电视机、看板、饮水机、娱乐设施等 ⑤上网电脑 ⑥玻璃视窗 ⑦ X展架 茶几不能正常使用 电视机显示模糊不清 饮水机存在问题： 1、饮水机表面及出水口脏；2、饮水机无清水； 3、饮水机不能加热；4、未配备供用户使用的纸杯； 主机？键盘？鼠标？ 如何上网？？ 客户用电脑不能上网 × × × 四 三 二 一 6S推行的目的与意义 6S推进的误区 6S推进重点及案例 重点问题分类处理技巧 对服务站而言 对服务站而言 对员工而言 对客户而言 6S作为基础管理思想的重要意义，决不能将之仅仅看作一种工具，而是一种思想基础，是养成教育理念 企业推广6S过程最重要的是心态和认识问题，6S实施失败的案例中，最重要的两个原因： 第一，不注重细节管理； 第二，缺乏持之以恒的改善精神。 确立6S基础管理地位 6S管理 二 6S推进的误区 工作太忙，没有时间做6S 6S细节及标准化管理会束缚员工的创造性思维 6S活动就是检查、大扫除 6S推行很简单 三 6S推进重点及案例 整理的关键 我来告诉你 现场检查 非必需品的处理 区分必需品 和非必需品 每天循环整理 清理非必需品 推进步骤 案例：车间工具柜整理推进 整顿的关键 整顿的三要素 场所：什么物品应放在哪个区域要明确； 方法：明确物品放置的方法：横放、竖放等； 标识：使现场一目了然，物品的名称、规格等参数； 我来告诉你 分析现状 进行标识 物品分类 使用后归位 决定储存位置 推进步骤 案例：现场文件整顿案例 清扫的要领 责任到人 （明确每个人负责的清洁区域）； 看得见与看不见的都要清扫； 与点检、保养工作充分结合； 杜绝污染源，建立清扫基准并标准化。 推进步骤 我来告诉你 准备工作 查明污垢发生源 扫除一切 垃圾、灰尘