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销售的步骤 北京富华胜科技中心销售部 前期●积累 厚积而薄发 销售前期的准备，如果你多为顾客多做一分，那你成功将会增加一分。 发贴，陌生电话，潜在客户等资源的积累，这些积累到一定量的时候，将会是一个量变到质变的过程。 前期●想法 有计划的工作， 每天能知道自己在做什么，要做什么，有目的。 计划是个可以完成的，而不是好高务远，一些只能写在纸上而不可完成的梦想。 计划是要坚持，坚持下去就是成功。 前期●自身 做人如水 要能适应任何环境，就像水一样包容万物，至柔之中又有至刚、至净、能容、能大的胸襟和气度。在和同事和客户之间能做到君子如水。 做事如山 要踏踏实实地做事，像山一样稳重，像山一样给人以信任。 工作●你代表企业 对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。 顾客把你的公司看作一个能为满足他要求的整体。 工作●细心 一些微小的细节，可能会是最后成单的关键。 每一个电话每一次跟进，尽量记录的详细点。这样客户会对你感觉象是朋友。 工作●团队 人帮人成王，土帮土成墙。 5个手指长短不一，功能也不同。 大拇指（领导者） 食指（执行者） 中指（监督者） 无名指（协助者） 小拇指（外交） 工作●语速 与客户交谈，切记，要跟着客户的语速，说话慢的客户，思维相对反应慢些，而如果你口若悬河 ，你说了半天，可能一句都没听明白。 物以类聚，人以群分。一样的语速，可以给客户心理上的一个暗示。 工作●条理性 给客户介绍产品的时候，要有条理性，不能东一句西一句，一个好的构思，让客户按照你的思维去思考。 不急不噪。 工作●专业 日常使用的一些数据参数的熟知程度。 平时的积累，对产品的熟悉程度也将会影响到销售的进程。 如果想要业绩上去，多了解些行业类的报道。 工作●倾听 客户可能比我们专业，但面对不知道的怎么回答的时候，请保持沉默，人都好为人师。 多听，少说，这样你能知道客户的需求。 一个好的销售，绝对是个能让客户成为朋友的人。 工作●我不是卖你东西 销售不是一个简单的卖东西报价过程，而是一个沟通。 我们不是简单的卖东西给客户，而是解决客户的问题，当客户的问题解决了，让客户信任了，签单是最终的过程。 工作●做事 做了，做完了，做好了，做对了 做了（只是个应付） 做完了（只是个交代） 做好了（专业） 做对了 工作●给予与感谢 给予，给予，在给予 不要吝啬给予客户的帮助。帮助客户。 感谢，感谢，在感谢 对顾客说再多的感谢也不过分。 “谢谢”“荣幸之至” “请”这类的字眼，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。 结束●总结 反省 签单成功：要学会总结，客户的来源，为什么购买，客户群体的一个汇总调查。 签单失败：反省自己在这一单中，为什么客户后来拒绝了，选择了别家。 在失败中得到经验，让失败不在无任何价值。 结束●售后 签单成功并不代表的是销售已经结束，而是刚刚开始。 客户购买了我们的产品，就是对我们的产品的一个认可，售后多联系，增进感情。 一方面，我们能做好我们企业的口碑和产品的使用情况。 另一方面，客户的朋友可能会是我们第二次销售的准客户。 FHS 销售培训资料 获取更多信息，请访问公司站点 ：或联系我们！ 周曦13641137400 Email：zhouxi@ Tel: (8610)Fax: (8610)804 * * * *