30种影楼客户类型分析.docVIP

影楼顾客分析30点 疑心病特别重的人 特点：本性特别好疑，曾经有过失败的经历，无法接受门市小姐的说明，缺乏商品知识，担心作品质量是否适合自己。 措施：A、耐心将套系内容一一解释非常清楚，针对重点内容，重点介绍 B、找出其无法接受的原因，设法消除其心理上的障碍，让自己成为顾客的商量对象。 2、要求帮自己物色，自己却不看的客人 特点：这类顾客依赖心理重，想考验门市小姐的能力，不喜欢门市小姐的态度，在消磨时间。 措施：了解顾客的需要，针对需求交换意见，或者找一个与摄影无关的话题使气氛融洽。 一再发问同样问题的顾客 特点：A、心中疑问无法解决，缺乏果断 B、没有注意门市小姐的介绍，或不相信门市小姐。 措施：引导顾客选择合乎要求套系，表现出门市小姐的热心，诚恳的帮顾客决定。 不诚恳采纳意见的人 特点：A、意志坚定，只相信自己，并自己挑选 B、门市小姐的说明不合乎要求，认为一受到采纳就受到强制的推销 措施：夸奖对方眼光（只相信自己），并对疑问作出回答，将自己的专业知识提供给顾客参考，以博取信任，在谈话中发现其真实的需要。 犹豫不决，不知所措的人 特点：A、眼花缭乱，不知是否适合自己。 B、价格不满意，门市小姐要成为商量的对象。 措施：问清顾客需求根据需求鼓励选择相近套系 6、不能明确表示需要什么?（更注重的是品质，属有钱人，比较自恋） 特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱摄影就下定单。 措施：A、从谈话中判断顾客的生活背景，让顾客对本公司服务留下好的印象。 B、可带顾客对本公司进行参观 7、拒绝有某位门市小姐接待 特点：门市小姐过于年轻，没有信任感，不喜欢该类型的门市小姐。 措施：找来同事进行援助。（他一般不会说） 8、转身就走的顾客 特点：A、生性微缩，门市小姐给予无形的压迫感。曾有过被强行推销的痛苦经历。 B、价格比预算高，想仔细考虑以后再说。 措施：A、制造温馨柔和的气氛，问一些容易回答的问题，放松情绪 B、制造交谈机会，不会后悔预约 9、爱讨价还价的人 特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标准价购买会上当，斤斤计较 （要明确判断是真的没有钱还是以杀价为乐的人） 措施：提供给顾客更好的服务质量，提供给顾客折扣以外的服务 （送一点小的礼品，让顾客感觉是非常不容易得来的） 10、只问价钱而不定的顾客 特点：消磨时间，以收集商品情报为目的， 措施：A、明知没有预约的意思，但还是要认真对待 B、不要排斥任何人，不忘同时销售人情。 11、毫无反应，莫不作声的顾客 特点：A、本性沉默少语，门市小姐与顾客性格不同，门市小姐缺乏判断力。 B、门市小姐介绍不合要求。 （实话实说，来就是为了拍照，） 措施：A、尽量避免当时气氛的影响，得不到该有的回应时，就要实话实说。 B、找出顾客喜好，对症下药 12、不说明自己喜好的顾客 特点：说话含糊，不明确表明自己的态度，怕遭到门市小姐的攻势。 （门市小姐要注重观察，顾客有喜好时眼光会流露出来） 措施：察言观色，以便试探 13、老是要求推荐，又挑毛病的顾客 特点：商品本身确实有瑕疵，或该商品发现是正品不合适不喜欢 措施：A、有礼貌的表示道歉，表示今后的成品质量 B、重新制作，万一正好缺货，可推荐其他的代替品，让顾客满意为止。 14、表现自己是万事通的顾客 特点：A、过于自信，表现欲强，好摆架子。（好说，健谈，要注意倾听） B、商品情报不足，不想被门市小姐看清。 措施：A、尊重对方，让他畅所欲言，针对所需，给予帮助。 B、重视顾客的谈话，婉转提供意见 15、小气的顾客（同情心不好用；我们十月份打折，你五） 特点：A、有事不舍，要求得到折扣，并想购买到比别人便宜的东西，不想冲动购物。 B、以商品的优劣为重，事先看好，打折再买。 措施：将套系的内容及优惠的条件解释清楚，不要将重点放在眼前，要放在利益上。 16、东张西望的顾客 特点：顾客本身能确定自己的需要 措施：一定要注意对方视线，以便掌握对方需要，明确耐心的站在顾客立场上，为顾客提供意见。 17、喜欢拿别家产品来比较的顾客（主要是要优惠） 特点：A、希望预定更好的作品，慎重小心，不想后悔。 B、想试探门市商品知识，应对能力。 措施：A、查明对方来店的动机，努力使对方满意 B、绝不批评其他同行，但要强调自己的产品与其他同行的不同之处。 18、与门市小姐交谈不停的顾客 特点：A、希望有人商量 B、太主观，表现欲强，喜欢交流。 措施：A、让顾客有被重视的感觉，不要让话题远离，以便早早结束谈话。 B、不可露出厌烦的表情。 19、喜欢挑毛病的顾客 特点：A、不挑毛病就不顺心，缺乏诚意，以前有过不