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优化纳税服务的实践探索和突破口研究 ——基于QFD理论的信息管税 时超恒 黄文清 张国庆 王玲 毛 羽 一、优化纳税服务的国内外现状 1.国外 20世纪50年代，美国最先提出了“为纳税人服务”的理念，其基本含义是征税主 体通过各种途径、采取各种方式为纳税人服务。1998年，美国联邦税务局将其重新定 义为：“帮助纳税人了解其纳税义务，并督促纳税人履行，公平、公正地执行税法，为 美国纳税人提供高质量的纳税服务”，并进一步将之分解为三大战略目标： (1)服务好每一名纳税人。要求员工每次都要充分考虑纳税人的权益，提供优质 高效的最佳服务。 文法律、行， 旦胜曲掘薪 量功能展开方 的平台。 l}段模式 求为目标的特 眼务补救提 信 息 管 移 }发点，纳； 盘山^^“■ ；求确定后 ！型。 ：技能关系 需求作为 §度r孑’，于是二 孑’彬” 乏指标对顾客总浔 12 艮时传递税收j 务需求。 多种手段办税 的要求 ，实现 焦审烯硼仝市 R分析技术j 乏的重要性 ．北京：首 §属性的路 “