赢在客户价值管理——对化工产品销售企业推行客户经理制的思考分析.pdfVIP

2010年第 l8期 串圈高新技术企业 N0．18．2OlO (总第 153期) ChinaHi-TechEnterprises (CumulativetyNO．153) 赢在客户价值管理 对化工产品销售企业推行客户经理制的思考 王伟 波 (中国石化工销售华南分公司，广东广州510620) 摘要：近几十年来，现代营销理论逐渐从 “以产品为中心”转向 “以客户为中心”。企业的商业 目标转变为 “为客户创 造价值”以获得更多的客户，并保 留住客户、使客户得到成长。关注客户关系管理、提升客户价值成为商业的一项规 则。客户经理制是实施客户关系管理、提升客户价值的一项理论实践和商业活动实践。通过对理论的探讨，结合国 内某化工产品销售公司客户经理制试点实施的情况，提出化工产品销售企业实施客户经理制的建议。 ’ 关键词 ：客户价值 ；客户关系管理；