组织行为学60671.pptVIP

管理知识讲座《组织行为学》 主讲 南开大学国际商学院 孙非 第一部分 概论 一、为什么要学习“组织行为学” “我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。” —克莱斯勒的CEO罗伯特?伊顿 “我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质量。” 1. 管理、管理者、组织 1) 管理：通过别人来完成工作 2) 组织：一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运行，以达到共同的目标或一系列目标 3) 管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员） 2. 管理的功能 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 1) 计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同活动 2) 组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策 3) 领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突 4) 控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正确的轨道上来 3. 管理者的角色（明茨伯格的研究） 1) 人际角色 头面人物：组织的某种象征，履行法律性的和社交性的例行义务 领导者：激励和指导下属 联络者：与利益相关者保持接触 2) 信息传递角色 监控者：接受大量信息，作为组织内外信息的神经中枢 传播者：把信息传给其他组织成员 发言人：向外界发表信息 3. 管理者的角色（明茨伯格的研究） 3) 决策角色： 创业者：从组织和环境中寻找机会发动能带来变革的计划 混乱处理者：面临重大、意外混乱时负责采取正确计划 资源分配者：作出或批准重大决策 谈判：在重要谈判中代表组织 4. 管理技能（卡茨的理论） 5. 有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论） 1) 管理活动 传统的：决策、计划、控制 沟通的：交换日常信息、处理书面资料 人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置 网络的：社交、政治、与外界往来 2) 成功的管理者：晋升最快的管理者 有效的管理者：工作最出色的 3) 各种管理者分配在不同活动上的时间 （见下表） 5. 有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论） 二、什么是组织行为学 1. 定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识去改善组织的有效性。 2. 直觉与系统研究 1) 行为是由某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论对或错，行为者相信这个目的对他自己是有利的 2) 人们的行为中确实存在着一些基本的一致性。我们可以找出这些一致性，再加以修正，以此来反映个体间的差异 3) 在大多数有结构的情境中，行为一般是可以预测的，对行为的系统研究有助于提高解释和预测行为的准确性，甚至可提高控制行为的有效性 3. 对组织行为学有贡献的学科 1) 心理学：寻求测量、解释、有时是改变人和其他动物的行为的学科 2) 社会学：研究社会系统，个体在其中充当某种角色 3) 社会心理学：人与人之间相互影响 4) 人类学：不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异 5) 政治学：政治环境中的个体和群体的行为 4. 权变的组织行为学模型 组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件。X导致Y，但只在Z（权变变量）所限定的条件下 第二部分 个体行为 一、个体行为的基础 1. 传记特点 1) 年龄：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄 与流动率负相关；与可以避免的缺勤率负相关，与不可以避免的缺勤率正相关；与工作绩效不相关；对专业工作者而言，与满意度正相关，对非专业工作者而言，成U型相关。 2) 婚姻：与生产率不相关；与缺勤率和流动率负相关；与责任感正相关 3) 性别：女性比男性的缺勤率更高 4) 家庭：出生顺序、同胞数目、异性同胞数目、完整性、结构 2. 能力 1) 定义：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性 2) 种类： a. 体质能力：力量、灵活性、协调性、平衡性 b. 心理能力： 智商—算术、语言理解与表达、推理、想象、记忆 情商—对生命的体验方式；对欲望满足的排序方式；对挫折 的容忍阈；对他人的情绪和需要的敏感度 3) 能力与工作匹配 4) 能力的测量 3. 人格 1) 定义： 奥尔波特：“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特适应方式。” 从管理学的角度看：“个体的所有的反应方式和他人交往方式的总和。” 2) 决定因素： a. 遗传：在幼儿中对