基于INTERNET的客户关系管理体系结构的研究.pdfVIP

付鹏飞曹汉平贾素玲 (北京航空航天大学经济管理学院，北京100083) E-mail：jiasul@yeah．net 摘要该文论连了基于INTERNET的客户关系管理，提出了其基本的体系结构框架。并阐速了其核心的两个平台．最 后提出了ICRM中的关键问题。 关键词IcRM数据仓库电子商务 TheResearchofInternet—basedCustomer RelationshipManagement Fu Cao Sulin Pengfei Jia Hanping ofEconomics (School and Managemen