焦作市检察机关基层院统一业务应用系统.docVIP

焦作市检察机关基层院统一业务应用系统 运行维护项目技术参数及要求 一、供应商资格要求 1、符合《政府采购法》第二十二条规定的条件； 2、入选全国检察机关统一业务应用软件运维服务企业名单(【2012】高检信办发4号) 3、公司、企业住所地或者业务发生检察机关出具的行贿犯罪档案查询结果证明原件。 二、工期和服务期 中标后2个日历天内运维团队入驻我院现场开始工作交接，服务期限：2年，开始对全市基层检察院开展服务。 三、采购项目内容及要求 (一）、项目介绍： 1、该项目为焦作市所辖9个基层人民检察院统一业务软件运维服务，服务期限2年，常驻人数不低于2人，统一业务软件工程师1人，应用工程师1人，保证服务用车一辆。2小时内到达现场解决问题 2、服务场所：我院现场和根据工作需要到达的基础院现场 （二）、对运维服务工作的要求 （1）中标方须安排服务人员驻场工作，以我院为核心，为下级单位提供5×8小时远程或现场运维服务，并为下级单位提供7×24小时的应急响应及技术支持服务。 （2）国家或检察院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，中标方应增派人员。 （3）工作汇报机制。中标方按时向甲方交付各种维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、BUG记录、培训和技术支持记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。 （4）运维服务内容。 运维服务内容包括统一软件的安装调试服务，全市检察机关应用培训服务，软件日常维护服务，全市检察机关应用技术支持服务，业务需求管理服务，业务数据管理服务，业务软件的升级服务，数据库系统运维服务，应用服务期系统运维服务、硬件平台运维服务以及相关的例行操作、评估优化和协助个性化需求整理、开发管理等服务内容。 （5）服务方式。对我院下辖县(区)院根据运维工作内容提供以远程服务、电话支持为主包括现场服务等多种方式。 （6）应急服务。中标方应建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应急演练，并向甲方提交应急演练报告。 （7）安全管理。中标单位必须服从采购方对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。中标方需具备一定的信息安全管理水平，应提供ISO/IEC27001:2005信息安全管理体系认证证书、信息安全服务资质证书复印件加盖公章，原件备查。 （8）中标方应具备有丰富经验的技术专家和业务专家做支撑，包括业务应用、系统、数据库、中间件等，并可以随时为驻场人员提供高级技术支持。中标方需通过《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的符合性评估，应提供信息技术服务运行维护标准符合性证书复印件加盖公章，原件备查。 （9）中标方组织内应有固定的服务质量管理部门，公开、公示客户投诉方式和流程，设定专人接收、处理来自我院的服务投诉，定期开展服务满意度的调查。中标方具备ISO/IEC20000-1:2005服务管理体系认证，应提供证书复印件加盖公章，原件备查。 （三）、对信息安全保密的要求 （1）中标方须按照要求与甲方签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障甲方的网络与信息安全。认真遵守我院对运维公司所制定的相关规定，认真遵守我院其它各项安全保密的相关规定。中标方需具备丰富的涉密项目经验，提供证书复印件，原件备查。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。 （2）驻场运维人员需与我院签订的《信息安全保密协议书》。认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务； （3）对在该项目过程中接触到的涉及我院信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取我院的机密信息。 （4）任何情况下，不将我院的保密信息泄漏、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露。 （5）因该项目需要所持有或保管的一切记录着上述检察院信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，须在我院要求下的任何时候予以交还，本人不得留有这些文件的任何复制文件。 （6）如发生失泄密事件，按照国家相关法律法规要求办理。 （四）、对运维服务人员的要求 投标方派出的驻场对口专业技术服务人员不能少于2人，包括1软件工程师和1名应用工程师（公司指定一人为项目服务经理）。驻场服务人员均应为供应商组织正式员工（签有正式劳动合同），并接受过安全保密培训、服务培训和技能培训，没有犯罪或重大失误记录。服务项目经理须拥有ITSS信息技术服务标准认证，ITIL信息技术基础架构库认证，PMP项目管理专业人士资格认证。供应商派出的驻场工程师应当具有全日制本科学历且是计算机相关专业，并在检