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萨提亚模式对提高护理人员自我价值及沟通能力的探索 代艺闻曲万佳 华中科技大学同济医学院附属协和医院 萨提亚模式，是著名家庭治疗大师维吉尼亚·萨提亚提出的一种心理治疗模式。她认为每个人 都拥有发挥自己潜力，成功应对自己成长的资源。其中的人际沟通技巧被广泛应用于多个领域，以 帮助受到沟通不良问题困扰的人。一致性和转变是萨提亚成长模式当中一直贯穿始终的重要概念与 核心。萨提亚模式中的“冰山隐喻”包括：行为、应对方式、感受、感受的感受、观点、期待、渴 望、自我。其中只有行为是露在水面上的冰山一角，直接被看到的，其它层面均不易被他人甚至自 己所发现。这些层面相互联系并且相互影响。通过学习萨提亚模式，我们在了解自己的同时也会更 多地了解别人，使人与人之间的关系随之发生改变。在卫生部提出“实施优质护理服务”的活动中， 提高患者满意度是医院追求的最终目标。培养具有良好的沟通能力的临床护理人员也是护理管理者 面临的实际问题。我科通过尝试对护理人员进行萨提亚模式课程培训，在提高护理人员自我价值感 和护患沟通能力上取得一定效果，现报告如下。 1资料和方法 1．1 一般资料在被告知有萨提亚成长模式培训课程后，通过自己报名，选取对该课程有兴趣