管理学 11 群体与团队.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 群体与团队的比较 团队的类型 解决问题型团队 由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是努力改进工作活动或解决具体问题 自我管理型团队 由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负责 团队的类型 跨职能型团队 有来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专家也为了各自不同的任务在一起工作 虚拟团队 利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实现共同目标的工作团队 开发高效团队的好处 团队胜过个体 团队为更好的利用成员的才智提供了条件 团队更加灵活，也更容易得到响应 团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和解散 高效团队的特点 高效团队的特征 对目标的清晰认识 由一群具有相关技能和人际沟通技巧的能力很强的人组成 每个成员对其他成员的品行和能力都深信不疑 对团队的目标具有统一的 承诺 有良好的沟通系统 拥有高效的谈判技能 有合适的领导者 有内部和外部的支持环境 11.4当前管理团队的挑战 让员工: 与他人协作 共享信息 面对分歧 为实现团队利益牺牲个人利益 管理全球团队 群体成员资源 团队成员间独特的文化特征 避免一成不变 群体结构 遵从—较少的群体思维 地位—不同文化下地位的重要性不同 社会惰性—一种西方偏见 内聚力—更难以达到 群体过程—将多种多样的想法转变为一种资本 管理者的角色—做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通者 全球团队的优缺点 了解社会网络 社会网络 群体中个体正式联系的模式 社会网络的重要性 这种关系能够帮助或阻碍团队的效率 这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对团队的奉献 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie CookThe University of West Alabama MARY COULTER ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 管 理 学 Management  西南财经大学工商管理学院 钟 帅 联系方式 E-mail: shuaizhong2009@163.com 2011年11月 群体与团队 第 十一 章 西南财经大学工商管理学院 学习纲要 11.1 理解群体 定义群体的不同类型 描述群体发展的五个阶段 11.2 解释工作群体行为 解释决定群体绩效和满意度的主要因素 详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群体内聚力是如何影响群体行为的 详述群体内聚力与生产率的关系 描述冲突管理如何影响群体行为 说明群体决策的优点和缺点 学习纲要 11.3使群体转变为高效的团队 比较群体与团队. 解释为什么团队在组织中如此普遍 描述四种最普通的团队 列出高效团队的特征 11.4当前管理团队的挑战 详述管理全球团队的挑战 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用 11.1 理解群体 群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 正式群体 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标 非正式群体 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体 正式组织的例子 命令群体 由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成 特别行动小组 为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小组也就解散了 正式组织的例子 跨职能团队 汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作 自我管理团队 这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作 群体的发展阶段 形成阶段 在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结构和领导层等 震荡阶段 随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现 规范阶段 随着群体表现出的内聚