网络营销：第7章.pptVIP

1 21世纪的消费者 非网络用户的类别： 网络规避者 网络放弃者 完全不接触者 间歇使用者 “如今的消费者行为比10年前包含了更多的技术因素。” 2 互联网的交换进程 消费者的购买行为与许多因素相关，例如消费激励、消费特征和消费过程等。 消费激励就是鼓励消费者购买此产品而不是彼产品。这种激励包括营销沟通信息，以及文化、政治、经济、技术等因素。 消费者个体的特征包括收入水平和个性，消费者心理的、社会的、个人方面的因素也会起到影响作用。 消费环境和产品属性也会影响购买决策。 为了制定有效的营销战略，网络经营者需要了解人们购买商品或服务的短期和长期动机（也就是能够培养客户的品牌忠诚度）。 2 互联网的交换进程 交换是一种基本的营销概念，它指的是一种行为，即从别人那里得到自己需要的东西，同时提供一定的商品或服务作为回报。 2 互联网的交换进程 1）技术环境 互联网已经从一种新奇的事物变成了一种实用的事物。 影响网络消费行为的两个发展：家庭用户网络连接速度和数字接收设备。 一个国家(地区)的宽带水平代表着信息社会的发展程度。三个重要指标：宽带家庭普及率（渗透率）、宽带网速（带宽）、宽带价格。 Strategy Analytics发布的研究报告指出，2008年韩国的家庭宽带普及率为95%，居全球首位，新加坡以88%位居第二，台湾和香港以81%分列第五、六位。 中国大陆以21%排在第43位，美国