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第二部分 个体行为与过程 第二章 个体行为、价值观和个性 2.1 个体行为与结果的MARS模型 MARS模型认为：员工行为与结果主要是由: 动机（Motivation） 能力（ability） 角色认知（role perceptions） 情境因素（situational factors） 四个因素所决定的。 四个因素对个体的表现有一个综合的影响。任何一个因素弱化，员工的表现将会变差。 动机——是内在的，有目标导向的。 能力——是人们能够产生更高绩效的技能、知识和其他个性特征。能力不仅指个人能力，也包括人—职的匹配。 角色认知——人们对分配给他们的任务、任务的重要性和完成所需要的行动的确认。 情境因素——即环境因素。 2.2 组织中个体行为的类型 职责履行——个体支持组织目标实现的行为。 组织公民行为——超过了员工正常工作职责的行为。 怠工行为——潜在地破坏组织效率的故意行为。 加入和维系组织——对于组织来说，吸引和留住有能力的员工显得非常重要。 保持工作出勤——高缺勤率直接影响组织的效率。 2.3 工作场所的价值观 价值观是一些稳定的，可评估的信仰，它在一个变动的环境中引导我们的工作表现或行为轨迹。它是有关对于好与坏，对与错的认知。 社会心理学家舒瓦兹（Shawarts）认为，个人价值观主要是由两个维度所组成的。 一个维度是： 面向变革—————————保守 自我指导