2013年度大会报告-品质达成(质量部).pdfVIP

2013 年度大会报告 2013 年度品质达成报告 王总监 2013.12.25 1）QC 七大手法、APQP/PPAP/MSA/FMEA/SPC/QCC 视频学习资料-- /item.htm?id=9645298025 2 ）大量品质管理书籍 /item.htm?id=9636763081 前言 李董、李总、各位同仁： 大家下午好！ 很高兴能有机会在这里和大家做个沟通与交 流。 再过几个小时，年假就要开始，首先还是祝 大家春节愉快，阖家欢乐、万事如意、心想事成！ 今天我给大家报告的主题: 2013 年度公司的品质状况。 在过去的一年里，公司经历了 SKF、AZO 的 两次第二方审核，经历了英国劳氏的两次第三方 审核。2013 年的 1 月份还通过奇瑞的达成审核。 明年的 5 月份公司将迎来 ISO/TS16949 的换版审 核。其实每一次的审核都是对我们公司管理水平 和过程控制能力的检阅和提升，通过审核，我们 能更好地发现不足，加以完善。这也是我们为什 么推行 ISO/TS16949 质量管理体系的原因之一。 希望大家，能从每次审核中汲取经验和教 训，不断地进行自我的完善和提升。 我今天的报告，将从客诉、外部失败、不良点和内部失 败成本四个方面予以阐述： 一、2013 年度公司品质目标的达成 1.1 客诉 2013 年度客诉目标 ODM 是 36 次，实际达成 51 次， 超过目标 15 次。但较去年 56.5 次，有 10%左右的下降。 可见我们的产品品质，顾客还是存在这样或那样的抱 怨。产品品质形势依然很严峻。 年份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 11 12 合计 09 3 3 1 5 8 4 3 2 5 6 7 4 51 08 1 3 16 3 4 1 0.5 4 5 7 6 6 56.5 1.1 .1 按责任单位分类 2013 年度客诉从责任单位上来看，主要还是集中在 质控部（除技术、生管和营销外都有关联）、制造二部 和技术部。三个部门占总客诉分摊的 72.4%。可见如何 有效控制制造过程品质（特别是机加工、安装和包装）、 减少设计失误次数是降低客诉的关键所在。 按年度客诉目标考核来分析，有质控部、技术部、 和采购部未达成目标。 部门 质控部 制造二部 技术部 制造一部 采购部 物管部 生管部 其他 09 年 28.5 16.5 10.5 3 3 2 2 11 比率 37.2% 21.5% 13.7% 4% 4% 2.6% 2.6% 14.3% 08 年 28.75 21.75 10 4 0.5 4.25 1 14 1）QC 七大手法、APQP/PPAP/MSA/FMEA/SPC/QCC 视频学习资料-- /item.htm?id=9645298025 2 ）大量品质管理书籍 /item.htm?id=9636763081 1.1.2、按客诉原因分类 2013 年度客诉从客诉原因上来看，主要还是集中在异响抖动、 无法安装、加工不良。三个累计占总客诉的 65%。异响特别是个别 产品的异响往往解决起来都比较困难，从客诉退回的产品来分