如何成为一个成功的职业经理人-2008.doc

如何成为一个成功的职业经理人 第一讲 如何管理下属 3 第一节 引言 3 第二节 重视员工 3 第三节 顾客、员工与经理的关系 3 第四节 员工培训案例——东京迪斯尼乐园 3 第二讲 如何塑造经理人的权威 3 第一节 引言 3 第二节 机会在哪里 3 第三节 特质是什么 3 第四节 权力的基础 3 第五节 诚实——认识自己/了解客户/投入工作 3 第六节 负起责任与培养自信 3 第三讲 强化团队意识 3 第一节 引言 3 第二节 团队的三个条件 3 第三节 打造团队中外案例 3 第四讲 培养团队精神 3 第一节 从小教育 3 第二节 从经理人自己做起 3 第三节 相关案例分析 3 第五讲 思考顾客在哪里 3 第一节 顾客在想什么 3 第二节 把思考力用在顾客身上 3 第六讲 学会如何决策 3 第一节 决策的前奏 3 第二节 重要与紧急 3 第三节 效果与效率 3 第七讲 选好接班人 落实执行力 3 第一节 意愿与能力 3 第二节 谁是接班人 3 第三节 授权接班人的体会 3 第八讲 企业文化是看不见的软件 3 第一节 文化与口号 3 第二节 企业文化的内涵 3 第三节 企业文化是创始人的哲学 3 第九讲 企业文化测评与主次文化 3 第一节 企业文化测评的十个关键特征 3 第二节 主文化与次文化 3 第三节 强文化与弱文化 3 第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ 3 第一节 AQ定义及与IQ、EQ的关系 3 第二节 逆境帮助生存和成长 3 第十一讲 逆境的程度与压力现象 3 第一节 逆境的三种程度 3 第二节 职业的压力指标 4 第三节 舒缓压力的方法 4 第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 4 第一节 休身养性 4 第二节 体内革命 4  第一讲 如何管理下属 引言 引言 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 ? 重视员工 第1讲 如何管理下属 ? 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 ? 【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 ? 重视员工的管理 ? 1．员工管理的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。 ? 2．为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。 ? 顾客、员工与经理的关系 ? 正确处理顾客、员工与经理的关系 ? ? 图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。 在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。 ? 加强员工的培训和教育 ? ? 忠 告 ◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。 ◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。 ◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。 ? 1．让员工真正接受市场经济 中国的手机业发展非常迅速，中