7.网络部工作流程.docVIP

工作流程设计与标准 网络部【网络设备维护维修管理】流程1 网络设备维护维修管理流程1 标准 执行1 各部门 设备负责人 执行2 网络主管 执行3 网络经理 执行4 部门经理 执行4 设备厂家 执行5 物业部 执行6 总经理 指定设备负责人 按照区域指定，责任到人 备案各部门设备负责人 检查备案情况 确定本部门设备负责人并报网络部备案 网络设备 日常维护 每周进行设备清洁；保证设备要求的温度和温度 负责机柜、机体的清洁度、温度和湿度 每周五下午 定期检查并记录备案报经理 检查备案记录通知部门经理存在问题 根据反映情况及时处理 故障通知 及时准确告知故障情况包括时间、地点、区域 发现故障及时通知网络部 接到通知报 经理 根据故障情况决定处理方式 现场处理 10分钟到达现场 协助处理故障 对设备进行初步检查，处理完毕备案。 根据实际需求到物业部领取配件 不能自行处理报经理 根据报告情况通知设备厂家；重大网络事故报告总经理 签字领取配件 接到通知市内一小时内到达 出库所需配件 提出处理意见 第三方现场处理 掌握事故原因及注意事项 协助处理故障 协助处理故障 协助处理故障 签字领取配件 现场处理并解释故障原因，告知注意事项 根据实际需求到物业部领取配件 出库所需配件 处理结果备案 备案记录 备案处理结果 备案处理结果 检查备案情况 费用请示 据实告知 告知部门经理费用情况 打费用请示 报告 网络部【设备采购管理】流程2 设备采购 管理流程2 标准 执行1 各部门设备 负责人 执行2 部门经理 执行3 网络主管 执行4 网络经理 执行5 物业部 执行6 总经理 采购咨询 说明采购的必要性或需要解决的问题 向网络部咨询采购意见 建议采购项目 确定采购项目 提出计划 参考网络部采购项目意见结合本部门实际情况 向本部门领导提出采购计划 如在计划投资范围外，向公司打请示报告，转物业部询价或调配 根据需求确定购买设备的品牌、型号 根据库存情况结合网络部采购意见，询价后报总经理批示 批示 采购 严格按照批示进行采购 根据总经理批示进行采购 验收 合格 根据批示清单进行验收 根据批示清单进行验收 安装调试 设备正常运行 办理出库后配合安装调试 签字出库 安装调试 确认安装调试 情况 备案 记录详细 台帐备案 网络部【网络综合布线管理】流程3 网络综合布线 管理流程3 标准 执行2 部门 执行3 网络主管 执行2 网络经理 执行5 物业部 执行6 总经理 提出申请 说明安装的必要性 根据本部门需求向网络部提出布线申请 将现场考察意见 报经理 根据考察情况制定施工方案报物业部 审核施工方案 费用评估 评估费用后报 经理 决定自行安装或委托第三方（通知部门打请示报告） 自行安装 安装合格 办理出库 安装 协调物业部保证施工顺利完成 办理出库，配合安装 请示委托第三方 安装 具有专业资质的厂家 打《关于综合布线的请示报告》，报物业部采价 联系第三方 采价后报总经理批示 批示 配合安装 监督安装过程 协调第三方及物业部保证工程顺利完成 配合安装 验收 合格 验收 验收 验收 验收 网络部【互联网管理】流程4 互联网 管理流程4 标准 执行2 部门 执行3 网络主管 执行2 网络经理 执行5 行政人事部 执行6 总经理 备案 全面 配合 统计互联网使用情况及用途并备案 检查备案情况 制定控制策略 合理控制 根据互联网用途及使用情况制定控制策略报经理 审核并确定控制策略 新入网申请 符合工作需求 部门经理提出 入网申请 核实使用用途 审核批准 入网配置 合理配置 根据使用用途配置相应的控制策略并备案 审核备案 督查 定期检查汇报 定期检查互联网使用情况并对违规进行记录报经理 整理记录报行政人事部 根据违规记录进行处罚 网络部【公司网站维护管理】流程5 公司网站维护 管理流程5 标准 执行1 网站使用部门 执行2 网络主管 执行3 网络经理 执行4 总经理 例行检查 检查网站是否正常运行 自行检查本部门所使用网站 检查所有需维护的网站 督促检查 发现问题 每日检查，及时发现问题 每日检查，发现问题及时将故障情况汇报网络部处理 每日检查所有网站运行情况，及时发现问题，并收集各部门上报问题报经理 督促检查 处理故障 一般故障10分钟处理完毕，中等故障30分钟，重大故障24小时之内恢复运行 根据故障情况判断故障属性并进行处理，处理超过30分钟向经理汇报 判断事故大小，属网站重大事故向总经理汇报，并协助主管处理故障 根据经理提出的处理意见进行