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如何成为一个合格的职业人培训 课程目标 通过学习本课程，您将能够学习到： ◆ 知道成功下属的角色定位 ◆ 如何避免常见的角色误区 ◆ 如何与上司沟通相处 ◆ 怎样有一个好的工作心态 ◆ 把握中层管理人员的角色与技巧 课前总自检 请结合您平时的工作，把下面表述中正确的选项代号填入括号里（单项选择） 1.与上司友好相处的基础是( ) A．职业的目标定位 B．自我的职业定位 C．自我的角色定位 D．良好的工作技能 2.有效执行力的最大障碍是( ) A.具有越权欲望的管理者 B.忽视执行责任的管理者 C.不负责任的员工 D.能力差的员工和管理者 3.下列哪类人更应该注重人际交往能力，而不是管理能力和业务能力( ) A.高层领导 B.中层领导 C.低层领导 4.现代企业强化执行力的关键是( ) Ａ.领导者素质的优化 Ｂ.员工素质的提高 Ｃ.企业文化 5.您认为下面哪个环节出了问题最容易导致执行力不强( ) A.基层员工 B.中层主管 C.高层领导 6.您认为中层主管的角色定位应该是( ) A.对上级、同级和下级的角色定位都一样 B.对上级和下级可以是相同的角色定位，但不能与同级的相同 C.对上级、同级和下级应该有不同的角色定位 D.很难说，要具体情况具体分析 7.您认为对人的命运影响最大的因素是( ) A.观念 B.习惯 C.出身 D.性格 8.您认为有效的授权应该是( ) A.将任务和完成任务所需的资源、权力一并交给下属 B.将任务交给下属 C.不干预下属的工作 9.您认为在绩效考核过程中考核者和被考核者的关系是( ) A.裁判与运动员 B.乘客与乘服员 C.老师与学生 D.没有关系 10.您认为团队应该是( ) A.群体 B.团体 C.在一起工作的一些人 D.为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体 参考答案： 1.C2.B3.B4.A5.B6.C7.D 8.A9.A10.D 说明： 以上10个问题中，答对的给5分，答错的不给分。根据这一标准，请计算您的得分。 如果您的得分＞35分，说明您已经基本了解如何成为一名成功的下属。 如果您的得分在20～30分，说明您对如何成为一名成功的下属有了部分了解，但是还有一些问题尚待解决。 如果您的得分＜20分，则说明您对如何成为一名成功的下属了解得还太少。 第一讲 找准位置：认清角色是关键 作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属又说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好自己的角色。 一、管理人员的角色 作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。 （一）管理人员的角色功能 管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。 1.承上——领导与员工沟通的桥梁 ( 承担单位职责 ( 达成组织目标 ( 执行上司的指示 2.启下——员工联系领导的纽带 ( 做好组织的管理 ( 带领团队达成任务 ( 使各项资源得以充分有效的发挥 3.平行间 ( 协调 ( 公关 （二）管理人员的层次划分 1.经营层 ( 地位：金领，总经理 ( 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 2.管理层 ( 地位：白领，部门经理 ( 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 3.督导层 ( 地位：灰领，班组长 ( 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 4.执行层 ( 地位：蓝领，员工 ( 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 （三）管理人员的素质要求 ( 专业能力 ( 解决问题的能力 ( 组织能力 ( 交流交际的能力 ( 倾听的能力 ( 幽默的能力 ( 激励的能力 ( 指导员工的能力 ( 培养员工的能力 ( 自我约束的能力 ( 概念化能力 （四）管理人员的产生方法 在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生： 1.行政任命 行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。 2.工厂招聘 工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。 3.员工推举 员工推举的班组长，力度很弱。 （五）管理人员的四种角色 1.对上司 管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。 ( 服从