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8-* 龚 文 北京工商大学商学院 组织行为学 8-* 第八章 群体行为的基础 正式群体与非正式群体 群体中的角色、规范、地位与凝聚力 群体决策及其方法 8-* 群体（Groups） 为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 群体规模：2〈 n 〈 15 正式群体（formal group），非正式群体（informal group） 8-* 群体的四种类型 命令型群体（command group） 任务型群体（task group） 利益型（interest group） 友谊型（friendship group） 非正式群体的特点 自发性：友谊、帮助、满足社交需求 不稳定，无清晰边界 中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快 成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） 8-* 8-* 个体为什么会加入非正式群体？ 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标需要 组织内对待非正式群体的管理原则 寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为 8-* 8-* 群体特征 角色（roles） 规范（norms） 地位（status） 规模（size） 凝聚力（cohesiveness） 8-* 角色和社会角色 与个体的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式； 是他人对于处在特定地位上个体行为的期待； 是确保社会、组织及群体和谐发展的重要基础！ 君君、臣臣、父父、子子 父“慈”子“孝”、夫“义”妇“听”、君“恕”臣“忠” 8-* 职场中的角色 角色认同（role identity） 角色感知（role perception） 角色期望（role expectations） 心理契约（psychological contract ） 角色冲突（role conflict ） Zimbardo模拟监狱实验 如何适应新角色？ 2008年8月8日，对Andy来说，是一个值得纪念的日子。在做了4年医药代表后，他终于凭着骄人的销售业绩，如愿以偿地晋升为华东区某重要二线城市的销售经理。信心满满的他，对将来的工作充满憧憬。 上任第一天，他就接到下属Jack的电话。Jack负责3家较大的肿瘤医院的销售，他最近遇到了一个很大的潜在客户，但是苦于无从下手，想请Andy帮忙。Andy一听，爽快地答应了。在接下来的几周里，他陪Jack派访客户、分析资料、确定谈判方案、宴请对方老总，百般努力，最终拿下了一个大单。 正当他为自己的又一个胜仗欢欣鼓舞时，电话响起了：是Paul，华东区销售总监，他要Andy明天到办公室和他做季度业务展望，并针对整个华东区销售现状，制定下个季度的销售战略。面对财务部发给他的密密麻麻的销售业绩报表，Andy有点犯晕。 这时，电话响起了，是人力资源部的Helen，她告诉Andy，他的团队中一位顶尖的销售刚刚提交了离职申请。 还没有回过神来，市场部经理来求援，希望他出马，参加一个医学研讨会，并负责保证所有重点医院的潜在客户到场。Andy面对渐渐被填满的日程表，陷入沉思。 这是一个新经理人非常普通而又独特的经历。如果你是Andy的好朋友，你有什么建议给他？ 8-* 8-* 确认和评估你的管理角色 角色的重要性 最容易承担的角色 最难承担的角色 8-* 具体角色分析 容易承担角色 知识 技能 心态 感受 难于承担的角色 知识 技能 心态 感受 8-* 规 范 群体成员共享的行为标准。 例如：必须、非必须、允许、不允许的规定 群体规范可以是明确的规则，也可以包括一些潜规则。 8-* 从众（Conformity） 从众：在没有直接强制要求的条件下依从群体压力的行为表现 著名的阿希实验（ Asch Studies） 8-* 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 习惯性模仿和服从 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众，用同样的规范强迫所有人 从众行为的心理分析 8-* 地 位 他人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。 8-* 决定地位的因素 地位特征理论（status characteristics theory） 掌握控制他人的权力； 有能力去实现组织的目标； 个体的人格特征 （妄意室中之藏,圣也.入先,勇也.出后,义也.知可否,智也.分均,仁