第五章 消费者权益保护法.docVIP

第五章 消费者权益保护法 本章提要： 一、消费者的概念、特点及范围 （一）消费者的概念 （二）消费者权益保护的基本原则 （三）消费者的特征 （四）单位是否是消费者 （五）如何界定“生活消费” （六）医疗纠纷中的患者是否是消费者 二、消费者的权利 （一）安全权 （二）知情权 （三）自主选择权 （四）公平交易权 （五）赔偿请求权 （六）结社权 （七）获得有关知识权 （八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 （九）监督权 三、经营者的义务 （一）依法或者依合同约定履行义务的义务 （二）接受消费者批评、监督的义务 （三）安全保障义务 （四）提供真实信息义务 （五）标明真实名称和标识的义务 （六）提供发票义务 （七）品质担保义务 （八）履行“三包”及其他责任的义务 （九）经营者不当免责禁止的义务 （十）不得侵犯消费者的人格尊严权的义务 四、消费者协会的七项职能 （一）向消费者提供消费信息和咨询服务 （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 （三）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼 （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 五、关于惩罚性赔偿 （一）简单的历史概述 （二）惩罚性赔偿的特点及其与补