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行政沟通与协调 丁慧 平谷区委党校 2009.07.04 一、沟通实质与沟通能力 二、人际沟通的常用工具： 约翰窗口 三、如何进行沟通 一、沟通的实质与沟通能力 1、沟通实质 沟通，首先是一种信息传递，最重要的不仅是信息传递，关键是一个被理解的过程，以及循环不断反馈的过程。 所以，真正意义上的沟通，并不是我把一件事、一个消息告诉你就叫沟通。 2、沟通能力的三个表现 （1）表达能力好：三个落差 （2）二种能力：复杂问题简 单化、简单问 题复杂化 （3）概括别人的能力 45%的时间是在听，用耳朵的功能，30%的时间是在说，这两个相加是75%，其他的时间才是书写，这是美国的一个培训大师、也是一个沟通大师的研究。 还有一个数据是美国的沟通杂志通过调查统计发现，领导人的沟通时间，就是听和说两个相加是63%，75%也好、63%也好，都在50%以上，无外乎一个是3/2、一个是4/3，其他时间才是读和写。 二、人际沟通：约·哈利窗口 1、哈利窗口 2、工具的核心 3、工具的运用 4、怎样认识别人 5、怎样认识自己 三、如何进行沟通 1、沟通上级的艺术 （1）沟通中的注意事项： 第一，与上级进行沟通时事先一定要整理好你要谈的主题，在你脑子里一定形成一个框架结构，跟上级进行沟通时切忌云山雾罩，从宇宙说到人类，从人类再说到你们单位，从你们单位再说到你们部门，应该直奔主题。一定在脑子里形成框架，形成要点，这是第一个很重要的知识。 第二，要选择好沟通时机，就是说在什么时候沟通。很多沟通失败，不是由于沟通事项的错误，而是时机不到，没有水到渠成，我们一定要想办法做到水到渠成。 第三，在跟上级进行沟通中要学会准确地理解和领会上级意图，因为你与上级沟通，互相都要讲话，上级的意图要领会，学会锣鼓听音。 第四，跟上级沟通时重点不在于你如何认识，而是怎样处理，光谈这个问题怎么看、怎么认识，没有用，关键是你能不能针对问题拿出你的解决方案来。 2、实施向上影响力的关键策略 第一，一致性。你要想与上级进行沟通、对上级进行影响，你谈的事和你自己的本职、自己的角色一致，别谈别人、别的部门的事。 第二，可信性。你谈的意见。提出的建议，必须以一种诚实、开放的方式处理。这是什么意思？就是表明你谈这个事不是为了个人利益、也不是为了你个人部门的利益，而是为了组织的利益、公众的利益，这样才信你。 第三，沟通。这个世界第一通过广泛的网络传达，就是用这种沟通，你单一的不管用，靠你跟领导说不行，你有没有其他的想法。 第四，兼容性。和你整个的组织文化、组织制度具有兼容性，也就是说再的好东西如果没有接口的话，这个东西用不了，所以必须记得兼容性。 第五，可解决性。这个问题能解决。 第六，盈利。这个盈利应该带上引号，就是能给你的组织带来长久的好处、而不是只给你自己带来好处。 第七，专业知识。找出解决问题所需要的专业知识，拿什么专业知识支撑问题的解决。 第八，责任。要指出高层关系，解决问题要负责任，以及如果忽略这个问题会促成你承担什么样的风险，引起领导的关注和重视。 第九，表达。一定要确保以简洁、积极的语言方式表达事件，而不是抱怨的方式，就是想解决问题，我们能掌握哪些东西、哪些政策。 第十，捆绑。把这件事和哪个高级、上级领导混在一起，一块儿说。 第十一，联合。你能不能和别人一块儿执行，而不单独执行，如你是一个科的领导，你跟另外几个科长联合起来一块执行，就是代表一个共同主张。 第十二，可建性，大伙都这么看，这件事在群众方面引起一定的共鸣。 3、建立新型的上下级关系 交换关系 利益分享关系 平等合作关系 4、工作协调的特点与方式 1、协调的本质 2、协调的特点 3、什么时候需要协调 4、协调的方式 5、相关的制度建设与思想建设 * *