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皖西学院201级市场营销专升本《管理学》复习提纲和考试题型 第一章 管理、管理者与组织 管理的定义 管理的定义：就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效实现组织目标的过程 管理者的定义及管理者分类 管理者定义：所谓管理者，就是指组织中那些指挥别人活动，且对他人的工作负有责任的人。 管理者的分类： 按管理层次进行分类 A高层管理者B中层管理者C基层管理者 按管理领域进行分类 A综合管理者B专业管理者 管理职能：计划、组织、领导、控制；管理三种技能 管理的三种技能：技术技能，人际技能，概念技能 组织的含义与特征 组织：所谓组织，是以目标为导向的，经过精心组建的社会团体。 环境的分类 第二章 管理思想的演进 管理理论演变的轮廓 早期管理思想 古典管理思想阶段 中期管理思想阶段 现代管理理论阶段 泰罗科学管理的原则与特征 1911年，泰罗出版《科学管理原理》，被称为科学管理之父。 泰罗的三大实验 一是“搬运生铁实验”:通过搬运生铁实验，摸索出工人日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。 二是“铁锹实验”：铁锹铲煤实验，从而为实行工具标准化奠定了基础。 三是“金属切削实验”：实验延续26年之久，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学依据。 泰罗科学管理的内容 科学管理理论的实质是一场“思想革命” 科学管理的核心问题是提高劳动生产率 进行动作研究，确定操作流程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高功效 对工人进行科学的选择，并进行培训和教育，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长 制定科学的工艺流程，使机器设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬 管理和劳动分离 泰罗科学管理的两大贡献 一是管理要走向科学，二是劳资双方的精神革命 泰罗科学管理的不足：把工人当做“经济人”，不重视人的社会心理因素，劳动紧张单调，长此以往，易造成工人严重不满 霍桑实验及结论 霍桑实验分四个阶段 第一阶段：工厂照明实验1924-1927，该实验的目的是找出工人生产率和外界物理环境的联系。 第二阶段：继电器装配室实验，旨在实验各种工作条件的变动对小组生产率的影响，以便能够更有效的控制影响工作效率的因素 第三阶段：大规模的访问和调查，得出任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响 第四阶段：接线板接线工作室实验，以集体计件工资制刺激，企图形成“快手”和“慢手”的压力以提高效率 通过四个阶段历时8年的霍桑实验（梅奥）认识到： 1）工人不单纯追求金钱收入，他们还有社会、心理方面的需求 2）企业中除了正式组织之外，还存在着“非正式组织” 3）新型的领导在于通过对职工“满意度的增加”，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的 第三章 计划职能概述 计划职能及其内容 计划：指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 计划的内容：1）what 做什么 明确一个时期的具体任务和要求 2 ）why 为什么做 明确计划的原因和目的 3）when 何时做 规定计划中各项工作的起始和完成时间 4）where 何地做 规定计划的实施地点，了解计划实施的环境条件和限制条件 5）who 谁去做 明确实施计划的部门和人员 6）how 如何做 明确实施计划的方法、措施和手段 ，资源的预算和分配以及使用 计划的步骤 宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算 A收集资料B估量机会C确定目标D确定计划E工作前提拟定可供选择的方案F评价各种备选方案G选择方案制H定派生计划I编制预算 目标的定义及目标的作用 目标：目标实质期望的成果，这种期望不仅是个人，而且是整个组织，这种结果通常可使用一系列数量指标来描述 作用：目标是组织行动的出发点和归宿；目标位管理和决策指明了方向，并同时作为标准用来衡量实际的绩效。 目标管理 目标管理：MBO，所谓目标管理就是以制定和实现目标位中心的、被管理者自主控制达标的过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想和管理方法 目标管理的特点：是以目标位中心的管理 是以人为中心的参与管理 强调自我控制，是一种自觉的管理 规定目标、时间期限 注重管理实效，是一种成果管理 目标管理的益处与局限性。 优点：1）调动员工的积极性与创造性形成激励2）提高组织管理的效率3）明确组织的总目标4）是一种自我管理的方式5）本身还是一种控制的方式 缺点：1）常常强调短期目标的实现，而对长期目标不关心