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有效沟通技巧81176.doc
有效沟通技巧提纲前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通前言沟通有那么重要吗?沟通?沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题?。管理上有一个著名的双50%理论,即经理?人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在5000名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度+知识+技巧=能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧
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