基于交易成本理论的网络购物满意度影响因素分析[J].pdfVIP

第３１卷 第６期 世界科技研究与发展 Ｖｏｌ．３１ Ｎｏ．６ 　 　 ２００９年１２月 １１４７－１１４９页 ＷＯＲＬＤＳＣＩＴＥＣＨＲ＆Ｄ Ｄｅｃ．２００９ ｐｐ．１１４７－１１４９ 基于交易成本理论的网络购物满意度影响因素分析 １ ２ 李海英 　林　柳 （１．西南交通大学经济管理学院，成都６１００３１；２．广西师范学院，南宁５３０００１） 摘　要：本文将交易成本理论应用于网络购物满意度研究，在分析网络购物的优势并界定网络购物满意度的基础上，从交易成本 的视角，探讨网络购物满意度的影响因素，指出这些影响因素与顾客满意度的关系，进而提出研究命题，以及相关的营销建议。 关键词：网络购物；交易成本；顾客满意度 中图分类号：Ｃ９３　　　文献标识码：Ａ　　　 ＴｒａｎｓｃｔｉｏｎＣｏｓｔＴｈｅｏｒｙｂａｓｅｄＳｔｕｄｙｏｎＩｎｆｌｕｅｎｃｅＦａｃｔｏｒｓｏｆＯｎｌｉｎｅＳｈｏｐｐｉｎｇＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ １ ２ ＬＩＨａｉｙｉｎｇ　ＬＩＮＬｉｕ （１．ＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｃｈｅｎｇｄｕ６１００３１；２．ＧｕａｎｇｘｉＴｅａｃｈｅｒｓＥｄｕｃａｔｉｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｎｉｎｇ５３００１） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｐｐｌｉｅｓｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｃｏｓｔｔｈｅｏｒｙｔｏｏｎｌｉｎｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆａｄｖａｔａｇｅｓｏｆｏｎｌｉｎｅｓｈｏｐｐｉｎｇ，Ｉｔ ｄｅｆｉｎｅｓｏｎｌｉｎｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｅｘｐｌｏｒｅｓｉｔｓｉｎｆｌｕｅｎｔｉａｌｆａｃｔｏｒｓ，ａｎｄｉｎｄｉｃａｔｅｓｔｈｅｉｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｃｏｓｔ． Ｐｒｏｐｏｓｉｔｉｏｎｓａｎｄｍａｎａｇｅｒｉａｌｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓａｒｅａｌｓｏｐｒｏｖｉｄｅｄａｓａｍａｊｏｒｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｏｎ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｏｎｌｉｎｅｓｈｏｐｐｉｎｇ；ｔｒａｎｓａｔｉｏｎｃｏｓｔ；ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ 出满意会增加顾客再次购买的行为，而且会购买其他的产 １　引言 品。 网络购物是借助网络实现商品或服务从商家或卖家转 ［３］ （２）Ｈｏｗａｒｄ和Ｓｈｅｔｈ 则从顾客的评价与比较两种成份 移到个人用户（消费者）的过程，是电子商务的重要组成部 来定义顾客满意度，他认为顾客满意度是顾客对其购买行为 分。中国互联网中心对北京、上海、广州、天津等４个直辖市 所获得的报酬与付出的代价相比是否适当的一种认知状态。 和哈尔滨等６个副省级城市的抽样调查显示，２００８年上半 ［４］ （３）Ｏｌｉｖｅｒ 认为顾客满意度是一种情绪上的反映，这种 年，网民的网络购物渗透率达２７９％，说明有近三成的网民 反应主要是来自顾客在购买经验中所获得的惊喜。 ［１］