02网点服务智能管理系统0506.pptVIP

三、网点操作-查询网点排队信息 网点大堂经理实时查询网点的排队情况，视情况进行分流引导。 只能查询操作员所在的本网点的情况； 只能查看当天的数据。 三、网点操作-网点数据实时监控 三、网点操作-网点数据实时监控 大堂经理可以在网点实时查看网点内的各类信息。 只能查询操作员所在的本网点的情况； 只能查看当天的数据。 三、网点操作-客户账号查询 三、网点操作-客户信息查询打印 三、网点操作-客户排队短信通知 三、网点操作-客户排队短信通知 由于短信发送有可能出现延迟现象，需要向客户进行提醒； 为防止过号现象的发生，建议设定的人数多一些。 三、网点操作-插队设置 三、网点操作-插队设置 大堂经理可以手工提高某个号码的优先级，该号码会优先叫到。插队后，在叫号时，原号码的第一位字母前导符改为“Z”开头，并按照插队队列，重新生成一个排号数，同时根据其选择的业务类型，插队到相应的窗口。在同一队列中的两个插队客户，按照插队时间进行排序叫号。 允许插队的号码包括未过号的号码和已过号的号码； 三、网点操作-指定窗口办理 三、网点操作-指定窗口办理 大堂经理可以将某个号码指定到某个窗口办理，同时提高该号码的优先级。插队后，在叫号时，原号码的第一位字母前导符改为“Z”开头，并按照插队队列，重新生成一个排号数，同时根据其选择的业务类型，插队到相应的窗口。在同一队列中的两个插队客户，按照插队时间进行排序叫号。 如果该窗口不能办理该业务则指定失败 三、网点操作-不满意评价管理 三、网点操作-不满意评价管理 三、网点操作-不满意评价管理 修改不满意评价记录界面只能修改不满意评价的原因。不能修改日期、时间、窗口号、柜员号。 不满意评价原因，如果是其他原因，则选择“其他”，在输入框中输入不满意原因。 四、报表 四、报表 客户等待时间统计表 客户办理时间统计表 网点业务办理情况统计表 柜员业务办理情况统计表 短信发送量统计表 四、报表-客户等待时间统计 以网点为单位，统计某日（月、年）内该网点各类客户的平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间。 四、报表-客户等待时间统计 四、报表-客户等待时间统计 四、报表-客户办理时间统计 以网点为单位，统计某日（月、年）内该网点各类客户的平均办理时间、最长办理时间、最短办理时间。 四、报表-客户办理时间统计 四、报表-客户办理时间统计 四、报表-网点业务办理情况统计 以网点为单位，统计某日（月、年）内该网点各类客户的取号总数、弃号总数及办理总数。 四、报表-网点业务办理情况统计 四、报表-网点业务办理情况统计 四、报表-柜员业务办理情况统计 统计某日（月、年）内某网点柜员的业务办理情况。 四、报表-柜员业务办理情况统计 四、报表-柜员业务办理情况统计 四、报表-短信发送量统计 以网点为单位，统计某日（月、年）内该网点给客户和柜员发送的短信量。 谢谢！ 网点服务智能管理系统管理端 个人金融部 2011年6月 主要内容 登陆界面 系统管理 网点参数设置 网点操作 报表 登陆界面 一、系统管理 一、系统管理 机构维护 角色维护 用户维护 修改密码 二、网点参数设置 二、网点参数设置 业务类型维护 网点窗口维护 取号模板选择 理财师管理 贵宾卡bin维护 叫号单打印内容设置 取号时段配置 关注业务监控设置 客户超时等待管理 二、网点参数设置-业务类型维护 二、网点参数设置-业务类型维护 本交易用于维护网点可办理的业务类型。 只允许增加和编辑第三级业务类型，第一级和第二级业务类型不允许编辑。 二、网点参数设置-网点窗口维护 二、网点参数设置-网点窗口维护 二、网点参数设置-网点窗口维护 用于维护网点窗口与业务的对应关系，以及窗口下每个业务的工作时间。 优先级设置中，数值越小，优先级越高。 二、网点参数设置-取号模板选择 二、网点参数设置-取号模板选择 二、网点参数设置-取号模板选择 当网点重新选择模板后，要重新配置窗口业务类型，叫号单打印内容，网点取号时段和关注业务 二、网点参数设置-理财师管理 二、网点参数设置-理财师管理 二、网点参数设置-理财师管理 二、网点参数设置-理财师管理 对网点的理财师及相关信息进行查询、增加、修改、删除等操作。 增加的理财师需要首先在用户管理中增加其用户信息。 二、网点参数设置-贵宾卡bin维护 二、网点参数设置-贵宾卡bin维护 二、网点参数设置-叫号单打印内容维护 二、网点参数设置-叫号单打印内容维护 二、网点参数设置-网点取号时段维护 二、网点参数设置-关注业务监控设置 二、网点参数设置-客户超时等待管理 三、网点操作 三、网点操作 查询网点排队信息 网点数据实时监控 客户账号查询 客户信息查询打印 客户排队短信通知 插队设置 指定窗口办理 不满意评价