管理职责59342.docVIP

1 管理职责 1.1 质量方针和目标 范围： ——本手册依据TSG特种设备安全技术规范，参照GB/T19001-2000《质量管理体系要求》并结合我公司实际情况和建筑机械产品制造特点编制而成。 ——本手册规定了我公司的质量方针、质量目标、质量保证体系要求，向顾客和认证机构提供我公司质量保证管理能力和进行顾客满意能力的证实和实用法律法规要求的建筑机械产品。（B级升降机含设计、制造、安装、改造、维修。B级升降机参数G≥0.5t的施工升降机）。 ——通过建立，实施和保持质量保证体系，并持续改进其有效性，达到增强顾客满意的目的。 ——本手册适用于我公司所属各职能部门和生产部门，适用于我公司再生产的产品和新设计开发的新产品及安装、改造、维修的产品。 B. 引用标准 ——TSGZ0004-2007特种设备安全技术规范； ——GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》； ——GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系要求》； C.术语和定义 ——本手册采用TSG特种设备安全技术规范及GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中规定的术语； ——建筑机械行业通用术语； ——本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中规定的定义； ——建筑机械行业通用定义。 1.1.1 质量方针 本公司质量方针由法人——总经理组织制定并批准发布执行。本公司的质量方针是：“质量第一，用户至上，以质量求生存，以信誉求发展；为产品树名气，为企业争志气。”实施质量保证体系，并持续改进其有效性的承诺提供证据；推行质量否决权制；坚持“三检制”，贯彻质量责任制，向用户提供满意产品。 总经理对产品安全质量负全责，各业务部门负责保障各业务范围内的工作质量，各生产单位保证产品在开发研制和产品改进、采购、生产、检验、安装、维修工作中均达到满足顾客和法律法规要求。 质量部门的人员有独立的职权确定和评价产品的质量问题。在产品制造、安装、改造、维修质量保证运行过程中以预防为主，不断开展质量改进活动，使产品质量不断提高。 1.1.1.1 总经理以会议、文件等形式传达满足顾客和法律法规要求的重要性，使全体员工理解满足这些要求，从而提高员工的质量保证意识和法制观念，并形成记录； 1.1.1.2 总经理采用全员参与，上下结合的方式制定本公司的质量方针，并确保质量目标的制定； 1.1.1.3 总经理每年至少一次对质量保证体系进行管理评审，确保其持续的适宜性，充分性和有效性，并形成记录； 1.1.1.4 总经理应提供实施和改进质量保证管理体系及增强顾客满意所需的资源。 1.1.2 质量目标 总经理根据质量方针提供的框架制订了本公司的总体质量目标：“产品一次检验合格率98%连续三年，每年增长一个百分点；产品出厂合格率100%；顾客满意度达到95分以上。” 在质量方针的框架内，对各部门规定质量目标，这些质量目标包括满足产品要求所需的内容，并具有可测量性，适用时可量比。 1.1.2.1 以顾客为关注焦点 我公司的生存和发展依存于顾客，准确理解并满足顾客的要求，增强顾客满意，是我公司追求的永恒目标。 1.1.2.2 通过市场调研、市场预测与顾客沟通理解并满足顾客的要求，改进质量保证体系，达到增强顾客满意的目的。 1.1.2.3 通过与顾客沟通，准确理解顾客的要求，通过质量保证体系的有效运作确保满足顾客要求。 1.1.2.4 应确保顾客要求在公司内部得到沟通。应满足顾客的要求，制定有效措施并实施。 1.1.2.5 测量顾客满意度，并对测量结果进行评价，不断改进质量保证体系。 1.1.3 质量目标量化与分解 总工办质量目标 ——确保产品制造质量合格率98%按照质量保证体系运行； ——确保产品出厂合格率100%。 B. 综合办质量目标 ——培训计划实施率100%，培训有效率90%； ——档案收集要完整，齐全并编制检索工具。 C. 技术质量部质量目标 ——设计和开发顾客满意的产品； ——设计文件要求正确、完整、统一； ——产品零部件错检、漏检率低于10%。 D. 计划生产供应部质量目标 ——按供方评价标准评价所有供方，采购产品合格率100%。 ——按安全生产方针及安全操作规程检查生产安全情况每月一次。 ——负责编制生产作业计划并检查生产准备进度工作。 E. 销售部质量目标 ——严格履行合同条款，并及时处理顾客投诉。 ——负责出厂后的技术服务；协助用户搞好产品的安装、调试、运行，为用户提供产品的使用及维修技术常识。 F. 生产车间质量目标 ——产品一次检验合格率98%，严格执行工艺纪律，差错率为零。 ——产品出厂合格率100%。 以上质量目标的量化与分解每月由总经理质量保证工程师组织考核。 1.2 质量保