第二章岗位调查.pptVIP

调查表中提问次序的安排，应遵守以下规则 易于回答的问题放在前面，而难于回答的、采用开放式答题的放在后面。 按逻辑次序排列问题，如按时间先后的顺序，按从外部到内部、从上级到下级等顺序排列。 采用不同长度的形式提问，有助于引起回答者的兴趣。 针对具体调查对象和调查内容，可考虑采用“漏斗形技术”提问，先问范围广泛的、一般的，甚至是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。 二、填写调查表格的一般要求 按时间先后顺序。 在此基础上对每一事项详细加以说明。 尽量避免使用含混不清的词句。 指出完成各项工作责任的大小。 指出完成各项工作事项所需要的时间。 指出最困难、最重要的工作，并说明原因。 指出是否有监督、指挥、领导的责任。如具有这类责任应说明 监督指挥谁（单位或岗位）。 监督、指导、领导的性质。 下属人数。 对哪些问题可以进行决策。 哪些问题需要提出建议或意见。 监督指挥自己的是谁。 指出本岗位与其他岗位的关系（工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系）。 三、岗位调查表的一般格式 应用实例 第四节 岗位写实的特点和应用 岗位写实的特点 岗位写实的步骤 工组岗位写实 岗位写实的应用 一、岗位写实的特点 岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。 岗位写实的功能 全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法。 在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解事件的背景及其所产生的原因，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相。 掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据。 通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节。 为最大限度增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据。 可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目，采集到更具体翔实的数据和资料。 岗位写实的种类 个人岗位写实。 工组岗位写实。 多机台看管写实。 特殊岗位写实。 二、岗位写实的步骤 岗位写实前的准备工作 实地观察记录 写实资料的整理汇总 岗位写实前的准备工作 确定岗位写实的对象。 为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式写实之前，应当事先进行一次初步的岗位调查。 制定出写实工作计划，对具体的写实程序和步骤作出规定，根据工作计划做好写实调查表、书写板、计时器以及所需使用仪器的准备工作。 对写实人员进行必要的培训，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 写实人员要把写实的意图和要求向被调查者讲清楚、说明白，使其积极地配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。 实地观察记录 岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束。应将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一项事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。表1所示。 表1 个人岗位写实记录表 序号 项目 时间 各类工时消耗代号 备注 Tz Tzk Tgxk Tzj Tfs Ttgf Ttgg 0 开始工作 08:00 1 上班迟到 08:03 3 2 穿工作服 08:05 2 3 接受任务熟悉文件 08:13 8 4 领取文具 08:18 5 5 将文具分类码放 08:20 2 6 打开计算机 08:33 13 7 输入资料撰写文档 08:58 25 8 去找项目经理 09:04 6 9 在计算机前工作 09:34 30 10 更换打印机墨盒 09:37 3 11 生理需要 09:41 4 12 在工作 10:21 40 13 和别人谈话 10:23 2 表1 个人岗位写实记录表（续1） 14 生理需要 10:25 2 15 在计算机前工作 10:43 18 15-1 整理办公桌上资料 # 16 等待分配工作 10:58 15 17 在计算机前工作 11:57 59 18 过早结束工作 12:00 3 18-1 午休 18-2 开始工作 13:00 19 在计算机前工作 13:27 27 20 停电 13:37 10 21 召开小组会 14:03 26 22 接上级主管电话 14:13 10 23 小组会继续 14:43 30 24 取出文件 14:46 3 25 去找主管 14:52 6 表1 个