2015研讨会活动介绍-20150415-16.pdfVIP

赢得忠诚客户赢得忠诚客户 2015（第二届）会员营销与客户体验管理 高级研讨会 Customer Loyalty Experience Management Conference 4月15-16日 北京 研讨会背景 动荡不安的全球经济使得企业越来越难以留住 和吸引高价值的客户。高速网络让消费者只需轻轻 点击几下，就能从世界上几乎任何地方研究和购买 各公司的产品。结果是公司越来越难以使用产品作 为差异化手段。 研究显示强调客户体验并显示出高超的运营能 力的公司正形成新的竞争优势，以此弥补在产品功 能差异化上的不利因素，借此提高消费者对于企业 的忠诚。企业如何设计客户忠诚计划与客户体验， 提升客户满意度提升客户满意度、促进销售促进销售、提升客户价值是企业提升客户价值是企业 经营者要考虑的重要问题。 我们将举办一场深具内涵的行业高级研讨会。 深入探索最新的市场见解，针对中国乃至全球新兴 和成熟市场客户忠诚计划与客户体验管理的最佳实 践践、策略策略、解决方案解决方案 ，进行深度探讨和剖析进行深度探讨和剖析。 会上，我们将结联合擅长会员营销管理、客户 忠诚计划与客户体验管理领域之标杆企业专业经理 人以及专家共同主讲；藉由企业成功案例与专业经 理人及专家现身说法；就近年客户忠诚计划与客户理人及专家现身说法；就近年客户忠诚计划与客户 体验管理相关议题（客户忠诚度计划、会员营销、 客户细分、客户体验管理、客户体验管理等）为探 讨重点；将成功经验以及未来方向，作精辟的分析 与讨论。 本次研讨会也将为企业提供本次研讨会也将为企业提供一个共享经营理念个共享经营理念、经经 验及交流的平台。给业界带来最具开创性的前瞻性规划！ 嘉宾阵容 中信银行信用卡北分总经理 东方航空信息部电子商务部总经理 EF教育客户体验总监 春秋航空常旅客总监 Clubmed副总裁 海底捞总经理助理 海尔集团客户关怀联络中心海尔集团客户关怀联络中心部长部长 爱立信（中国）咨询部爱立信（中国）咨询部总经理总经理 知名客户体验专家 知名游戏化研究专家 参会人群 来自酒店商旅、航空、汽车、地产、商超百货、金融、 电子商务、零售、医疗、IT等行业 总经理、营销总监、客户总监、销售总监 客户俱乐部总经理客户俱乐部总经理、客户服务总监客户服务总监、高层管理人员高层管理人员 网络营销总监、电子商务总监、品牌总监 产品管理总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监 还将包括： 客户中心经理、市场中心经理、销售经理 品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管 客户俱乐部经理客户俱乐部经理、高级客户经理高级客户经理 客户服务经理、服务运营主管 客户中心总监、呼叫中心经理 客户中心经理、电子渠道主管