黄金法则服务的心.docVIP

黄金法则服务的心 ——来自资深首席经销商 张欣 十五年的玫琳凯生涯让我感受到无数玫琳凯领袖们带给我的超出想像的服务，令我倍感关爱和尊重，决定一生留在玫琳凯传承这种文化和服务。服务是全方位的，可以是思维的引领，可以是对她人未来美好人生的描绘，也可以是一个短信，一声问候，一张卡片，一束鲜花，无论什么形式只要你有一颗为她人谋求最佳的服务之心，对方就一定能收到。服务不仅可以满足她的实际需求，更可以满足她的情感需求，从而建立起牢固的友谊，累积满意顾客，令我们的事业长久稳固地发展下去。玫琳凯公司所倡导的“黄金法则服务”是与众不同的,是玫琳凯公司宗旨、文化的体现，也是我们的竞争优势。 黄金法则的一个原则就是：让她人感觉很重要！ 三个关键点：1.站在她人的角度，了解她的需求； 2.以她人喜欢的方式满足她的需求； 3.关注她人想要的，而不是你想给予的。 玫琳凯的事业基础是顾客和顾问。我们不仅要用黄金法则服务的心服务顾客，也要用黄金法则服务的心服务顾问，这是建立长久玫琳凯事业的根本，也是玫琳凯文化的体现。循环做好顾客服务可以建立坚实的顾客基础，而秉承黄金法则服务的心培养顾问是建设顾问基础的根本，要把顾问当顾客一样服务。 ?? 服务可以令顾客与我们相互理解，令我们彼此建立起深厚的情感，生命彼此连接。服务好顾客可以帮助我们建立强大的忠实顾客群，从而带来持续的美容课、持续的销售和分享机会，让你稳健地走好事业道路。 ??? 服务顾问是双赢，它不仅可以修炼我们的爱心和耐心，提升我们的总结能力和复制能力，还可以兑现承诺帮助美容顾问成长成功。 ??? ?思维决定行为、行为养成习惯、习惯决定品格、品格决定命运。每个人都希望过上高品质的生活，每个人都渴望成为有影响力、有价值的人，那就让我们从思维开始根植服务的心和服务的态度，时时处处实践黄金法则服务，让服务成为我们的习惯和本能。到那时顾客都会争着成为你的满意顾客，满意顾客都会争着做你的女主人。让我们持续“333+1”，每天都有美容课、每天都有新顾客、每天都享受服务、每周都有分享面谈。2012年人人积累百名顾客、个个创建百人沙龙，成为玫琳凯最棒的领袖! You can do it ! 如何用服务的心, 寻找新顾客? ——来自王云首席区域精英执行经销商 朱文英 服务是打基础，服务是高楼大厦的地基，没有顾客服务，就不能建立长期的销售。如同一个参天大树，只有根深蒂固，才会枝繁叶茂。玫琳凯事业也是这样，如果只抓结果，不抓过程，不抓基础，就好像是在沙滩上建房子。 玫琳凯说：“杰出的销售人员会和她们的顾客合作，建立一种长久的伙伴关系，让买卖双方互惠。你必须赢得顾客对你的尊敬，信任和兴趣。最重要的是，每次与顾客互动的时候运用黄金法则。唯有此，我们才能提供最好的服务：玫琳凯式的服务。” 持续“333+1”寻找新顾客，建立顾客基础。新顾客是新鲜血液，不断地有新顾客的增加，我们的顾客基础才会牢固。我工作室的美容顾问都跟着公司开展“333+1”的挑战，她们不仅养成了良好的工作习惯，还积累了坚实的顾客基础。我也和顾问一起做“333+1”，公开课后我都会做好顾客信息记录，定期打电话回访，持续做好服务，很自然就和顾客成为朋友，培养了很多的满意顾客。 运用资源工具积累顾客。我会把玫琳凯的书、资料、每月精点、肌肤测试卡、试用片装等工具随随时随地拿出来给朋友测试分享，并请她们参加主题活动或是美容课，这样每月都会有新顾客积累。 主题活动寻找高端顾客。主题活动展示品牌形象，气氛轻松活跃，一对众非常高效。不同的主题可以让来宾了解产品，更能了解玫琳凯的实力、品牌形象以及玫琳凯人，吸引一批高端的顾客。主题活动还能帮助美容顾问学习知识，找到新顾客。我会教美容顾问邀约话术，鼓励女主人带来宾，对女主人特别认可并颁发女主人礼物。而经销商可以在实践中提升组织与主持能力。 持续做好顾客服务，发掘健康美容顾问来源。有顾客才有销售，才可能分享事业机会。顾客在用产品的过程中我们都可以向她们分享事业机会，很多顾客都是经过我的服务自愿申请成为美容顾问。我沙龙的150多位美容顾问，其中有近百位都是从顾客成为美容顾问的。 每周持续3堂美容课、3次售后服务、3个分享面谈，自然就能增加1名顾客，循环好我们的事业。 ???? 如何用服务的心, 服务满意顾客? ——来自顾梅首席区域精英执行经销商 丁桂阁 从事玫琳凯初期，800张皮肤分析卡垫定了我今天的事业基础，这些顾客中有不少到今天仍是我的满意顾客。满意顾客就是外面有再多的诱惑也不会离开你，她们会成为女主人，也有可能成为美容顾问。持续做好顾客服务是我们事业的根基。 黄金法则的顾客服务建基础。上我第一堂美容课的顾客都会在我的黄金法则服务中感觉到我比她更在意她的美丽。而在第二堂的彩妆课我不仅教会顾客化彩妆，最重要的是通过我的认可和赞美