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电费自助式票据处理系统的应用 王新玲 (菏泽供电公司客户服务中心) 摘要 目前银行在代收费业务的态度上存在普遍消极的现象，因为各种代收费业务越来越影响银 行自身正常业务的开展，而大量采用代扣方式收费无疑是解决这种矛盾的最好方法。但大量采用代 扣电费方式收费以后，又会出现客户索取票据难的问题。为解决这一难题，菏泽供电公司开发了电 费自助式票据处理系统。该系统通过放置于银行的自助终端，实现了对客户档案、电量电费、政策 法规等信息的查询以及电费收据、清单的打印。同时对自助终端还实现了的远程实时监控和管理。 该文介绍了此系统的实现方式、功能特点及应用情况。并分析了电力系统电费自助式票据处理系统 的应用前景。 关键词 自助式票据处理终端监控 1 项目背景 目前利用银行代收电费是供电部门采取的一种普遍方式，但由于各种代收业务越来越影响银行 自身的正常业务，故各地都存在银行消极对待代收费业务的现象，影响了对电力客户的服务。2005 年7月4日的齐鲁晚报》上就曾刊登了《代收费已成银行鸡肋》”的报道，指出今后银行代收费 业务将逐步萎缩，取而代之的将是大量采用批量代扣方式收费。就是客户和银行签定协议，银行每 月据供电部门提供的数据从用户帐户中扣款以实现代缴电费。这种方法不仅能有效解决银行柜台压 力，而且对客户和供电部门都有好处，客户可不用每月跑银行交费，供电部门也加快了电费回收的 速度。但是采用代扣代交电费方式以后电费票据的索取又成了一个最大的问题，采用邮寄成本太高 且比较费事，采用到银行索取仍有银行业务忙不愿代打的现象，如果能将这些简单而大量的重复劳 动转移到自助设备平台上办理，就可较好地解决这一问题，同时提高服务质量与效率。因此。菏泽 供电公司探索开发了一套电费自助式票据处理系统。 2主要设计思想 2．1 系统建设目标 系统利用分布在供电营业厅及银行储蓄所内的自助终端设备，通过内部网络以及原有银电联网 通道，实现可查询用户任意月份电量电费明细、历史缴费、欠费信息：缴费收据打印；电费明细清 单打印(当月电费明细，可设定最多可打印的次数)；用户档案查询；用电知识查询、广告播放等 功能。从而有效地扩展现有营业厅的服务功能，缓解人工服务的不足，使电力服务更加公开、公平、 公正，更贴近用户，在方便用户的同时。提升企业的形象，增加用户对供电部门的信赖感。提高企 231 业的竞争力，同时为下一步银行代扣的大力推广打下基础，为改革后的电力企业运营模式进行一些 有益的探索。 22系统网络实现方案 电费自助式票据处理系统与原用电MIS数据库服务器、银彳亍呵络的物理结构示意图如下： 自助终端掌 霄 1 Ⅲ自助终端 劫 电费自助式票据处理系统网络图 3系统运行环境 ●腿务器 3OCPU／512M／80G／1000*2网卡， 选用一台浪潮专用服务器做系统WEB服务器，具体配置为：P4 操作系统为windows2000．应用系统平台软件采用tomcat。 ●终端 TFT液晶显示：输八 主机模块：采用工控主机．PIII800蛐z，7256M内存．显示模块：15。1 模块不锈钢加密键盘，声渡式触摸屏：打印模块针式打印模块．热敏打印模块。操作系统采用 XP windowsPro， ●开发工具 232 采用JAVA作为整个系统的开发语言。 4系统功能设计 4．1终端系统功能 ●多媒体信息查询功能：可以显示图片，播放FLASH影片、多媒体影片等多媒体信息及声音 播放功能。主要提供用电指南查询、电量电费查询、档案信息查询